颛桥镇社区受理服务中心受理窗口是一群年轻人，请不要小看这支年轻的队伍，在业务骨干的带领下，业务精，服务好，态度佳，受到群众的肯定。综合窗口这个精英小分队在潘伟红的带领下，团结、奋进，个个争优先。办事群众送来的锦旗，足以证明对他们的认可。 

　　许金良是繁盛苑小区的一位退休人员，常年忍受病痛折磨，第一次由家属陪着到窗口来办理急诊报销。病人愁眉苦脸，家属在一边唠叨就医花了很多钱，给家庭造成经济压力。说者无心听者有意，做完零星报销，细心的陈冬兰“顺便”看看他的医保账户。果然，巨大的医疗费用立马呈现在眼前，陈冬兰慢慢跟他们解释医保综合减负政策。所谓综合减负，就是职保人员年度累计自负费用超过上年度收入的30%，超过部分可以减负90%。经过查询及细致的询问，许金良的2017年度，2016年度，连续2年都符合政策可以减负。听清楚陈冬兰的解释，许金良紧皱的眉头舒展了，连声道谢。

　　当天下午，家属就带好材料来办好了减负手续。然而好事多磨，眼看着减负资金迟迟不到帐，家属带着银行卡到窗口查询，怀疑工作人员是否有疏忽。潘伟红立即拨通区医保局电话，查询相关信息。原来，匆忙之中，家属错拿银行卡导致银行退票。得知被退票，家属又着急了，最近病人又病情加重进了医院，家属面露难色潘伟红都看在眼里，她安慰家属不要着急，表示自己愿意帮忙把钱带回来。许金良肯定也没想到，潘伟红还会在休息时间，将钱款送到他的家里，没有一句怨言，没有喝一口水，这个勤勤恳恳的普通人，却有着不普通的热忱。她所做的一切，影响着整个团队，队员以她为榜样，践行“为民服务”。

　　我中心窗口始终把优质服务、为民解忧放在工作首位，以高效，亲和、透明，便捷、公开的办事原则，为广大办事群众提供全方位的服务。每一面群众送来的锦旗只是窗口人员为民服务的缩影，我们将一如既往的用“五心”服务让办事群众舒心、畅心。