日前，在奉贤区行政服务中心产业服务大厅内，有三个“新窗口”正式对外亮相。这三个窗口，以“一窗受理，集成服务”为亮点，对每个社会投资项目的办理都能进行全过程的前台综合受理、后台集成办理、统一窗口出件。这也意味着，奉贤政务服务环境正从“一门式”向“一窗式”转变。

据了解，此次奉贤推行“一窗受理，集成服务”改革，一方面，是为了推进简政放权，让企业群众少跑腿；另一方面，更是为了优化服务，让企业群众跟得上、适应得了行政审批改革的脚步。这也是奉贤以问题为导向，全面推动营商环境优化的生动体现。

以社会投资项目办理为例，此前，按照工业项目、小型项目、其他社会投资项目分类，从取得土地到获取施工许可证，均以实现全程网上办理。但很多企业却遇到了现实窘境：一旦网上递交材料发生错误，就要等上个把月才能得到市有关系统的反馈，从而进行相关数据的更改。因此，企业对“网上办事”的便捷度并没有很好大的获得感。此外，对于企业来说，哪个材料出错，需要怎么样修改，更是一个难题。一家从事先进制造业的企业坦言，在没有设立综合窗口之前，企业为了解决这个“出错”的问题，把涉及到审批的11个部门挨个都跑了一遍，才找到了解决办法，“但现在，一个窗口就咨询到11个部门的事，很方便的。”区审改办相关负责人告诉记者，推行“一窗受理，集成服务”改革的目的，就是为了增强企业群众办理的透明度，切实做到申请办事“一次搞定”。

除了有形“综合窗口”设置外，奉贤还在积极推行无形“综合窗口”服务。目前，奉贤区、镇两级共成立了67名综合窗口服务员，为有需要的企业进行上门服务或全程代办服务。目前，药明康德、上海龙殷生物科技有限公司、上海莱士血液制品股份有限公司、上海鼎丰酿造视频有限公司等项目，均有专人专职实施帮办、协调和服务，实现办事“一事不两跑、一事不两批”。

事实上，像这样的“新窗口”，目前，在商事登记、不动产登记等政务服务功能区，均有相应设置。其中，在“医疗器械经营许可证”办理基础上，应企业群众需求，试行“视频审核”，使办证审批“全程不见面”还成为了可能。