招商银行上海分行探索运营管理革新
2018-6-12 10:23:00发布91次查看
招商银行上海分行围绕“客户为本，价值为纲”，在客户服务和员工体验两大维度上进行探索变革。一是坚持用户思维，提升客户服务体验。推出本外币大额现金线上预约平台，便利客户随时随地进行全币种大额现金预约；制定“四大外汇业务机制”，在保证业务审核质量的基础上进一步压缩银行内部业务处理耗时，提升客户服务满意度。二是让员工做自己的主人，搭建全方位员工自我管理体系。建立全行系统内首个APP直播间“运营情报局”，通过“寓教于乐”的方式激发员工自我驱动；落点“微课堂”，凝聚条线内训师力量，通过招乎订阅号平台传播微课程，提升了员工队伍的内训能力；建设多层次的人才培育体系，探索组建核心“外汇专家”队伍，实行“名单制”管理，从序列评定、薪酬等维度，激励引导外汇人员未来专业化职业发展方向。
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