为贯彻落实市府办公厅关于办理事项全面实施“全市通办”的文件精神，响应政府服务改革提出“让信息多跑路、群众少跑腿”的号召，程家桥街道社区事务受理中心于今年3月1日起全面实行“全市通办”工作。
据上海市社区事务受理运行管理中心统计，3月1日以来，程家桥街道社区事务受理中心前台受理业务2340件，全市通办业务有850件，占比36.32%，居全市第一。据了解，“全市通办”办理业务的居民居住地分布在16区县，其中闵行565件、占63%；长宁174件、占20%；其他区县111件、占17%。
为做好“全市通办”这项工作，程家桥街道社区事务受理中心结合“大调研”工作，通过走访居民区、开展座谈、设立公众意见箱等形式进行调研，发现街道“全市通办”工作还存在三项问题：
一是宣传面不够广泛，群众知晓率有待进一步提升。
二是“全市通办-收受分离”办理流程需要完善。
三是居民办理业务体验度、满意度需要提升。
针对调研发现的问题，程家桥街道社区事务受理中心主动对接，认真落实，从宣传服务、工作机制、培训演练、案例分析和环境营造等方面下功夫，把实事办实、把好事办好，采取五项措施进一步提升“全市通办”工作：
1、营造“全市通办”宣传氛围
做好“全市通办”宣传告知工作，在受理中心和居民区电子屏、街道公众信号宣传《“全市通办”居民公告》，公开“全市通办”事项清单，提高惠民政策知晓度。
受理中心电子屏滚动宣传
2、完善“全市通办”工作机制
明确“收、传、办、返”四个环节工作职责，完善前台收传、后台办返的工作流程。
设立党员示范岗，为居民提供热情周到服务
3、加强业务系统培训
按照《全市通办操作手册》流程，通过四次业务系统培训和四次全市系统演练，提升业务能力和操作水平。
开展“全市通办”专题业务培训和系统操作演练
4、注重典型案例分析
进行“全市通办”案例分享，工作微信群及时沟通办理细节、中心工作例会及时完善办理流程。
开展“全市通办”典型案例分析
5、缩短办理业务的等待时间
推行常设窗口和机动窗口运转，根据每日业务量或业务办理时间，开设窗口。当办事居民等待时间平均达到15分钟，开设机动窗口，缓解因等待时间过长引起的窗口矛盾。
“歇歇角”区域，为路口的辅警、市容协管、环卫工人提供免费茶水
程家桥街道社区事务受理服务中心
时间：
周一至周五——8:30-16:30
双休日和国定假日——8:30-11:30
咨询电话：
22300100
地址：
虹桥路2282号——程家桥街道社区事务受理服务中心