本人在2017年元月15日19.45分左右在绍兴市越城区县前街烟草局直营店买了两包三字头中华，价格一百一。拆开其中一包自己抽了三根发现香烟竟然发了霉，给我带来了身体上和心灵上的极大伤害。第二天找他们理论，对方也承认是他们那里销售和霉变的事实，但是只能给我换一包，当时我不同意。如果这件事换到普通小店烟草公司会怎么处理这件事呢，可想而知肯定是一赔十。作为一个国营的而且是职能部门明知这批烟有发霉的问题还在销售，而他们的处理方是式敷衍了事。我要求领导对此事认真彻查，还消费者一个公道。

---

先生：您好！您于2017年2月6日反映的在绍兴市越城区县前街烟草局直营店购买三包三字头中华烟，发现香烟有发霉的问题，经我局调查了解，我局已于2017年1月20日接到您第一次网上来信投诉，在这之前，1月19日上午我局工作人员已与您电话了解情况，您在电话中讲述自己于2017年1月15日19时45分左右在绍兴市越城区县前街烟草局直营店买了两包三字头中华，总价110元。当时拆开其中一包抽了三根后发现香烟发霉，要求烟草局直营店一赔五。当天下午15时30分左右，我局工作人员到烟草专卖店现场核实，了解到：您购买的是查扣烟、残损烟、处理烟销售专柜的残损烟，三字头中华标价60元，因您买了两包，店员给您每包便宜了5元，两包共计110元。具该店负责人解释，出现发霉的情况有可能是因为包装有褶皱，导致潮湿空气进入包装袋内，从而卷烟纸上出现黄点。我局工作人员在店内确实发现有查扣烟、残损烟、处理烟销售的专柜。专卖店负责人表示可以给您作退货处理，并补贴两倍软中华的钱（合计165元）。我局工作人员将结果当场电话告知您，同时了解到您在购买时确实已知晓购买的是残损烟，但是对协商的结果不同意，电话协商不成功。于是工作人员在电话中跟您约现场调解时间，您表示此事通过电话解决不了，也没必要来现场处理，工作人员无法进行后续调解。2月6日，我局再次接到您的网上来信投诉， 2月7日我局工作人员电话联系您，您要求我局工作人员一起去现场处理，但具体时间未定，并表示会在8日来电确定具体时间。2月8日您一天未来电。2月9日上午10：17，我局工作人员再次电话联系您，您称8日因天气不好所以未来电，要求另约时间去现场。我局工作人员将与您进一步沟通联系，约定好时间，到现场进行调解，争取调解成功。谢谢您的对我们工作的支持与配合！ 绍兴市越城区市场监督管理局2017年2月9日
越城区市场监督管理局 2017/02/06