为了给学生在今后职业生涯中提供就业的专业指导，5月26日,我校邀请了富豪会展公寓酒店经理——李智强先生，做了题为“酒店管理中的礼仪和基本特征”的讲座。李经理已经在酒店工作了长达30余年，接待过国家总理及英皇等国家领导人，拥有非常丰富的经验。
    讲座一开始他就直截了当的指出了酒店其实是产品＋入住体验，物质作为硬件设施不可或缺，但更重要的还是入住体验，而入住体验可以分为2个方面：感觉和心理。一个象征着周全的服务水平，另一个象征着主动热情即服务态度。
     本次讲座主要介绍了服务方式，其中主要强调了语言和肢体语言的重要性。有这样一个公式：传递信息＝语言7％＋语气38％＋肢体语言55％。公式在让我们反省沉思的同时，更揭示了传递信息的要诀。在酒店中的语言与平时不同，如一句“对不起了”，在酒店里一般说成“给您添麻烦了”；先从语言得体开始，再进一步发展让人舒服的语气和肢体语言。
虽然不少同学都有比较高的眼界，但是想要当上酒店的管理层是不容易的，不仅要有上述的基本素质，而且必须具有下列6个核心的特质：常识（专用知识即学历）、团队精神、领导力、服务精神、挫商情商高、教的能力。李经理在讲解的时候同学们也都暗暗与自己对照。
   在讲座的最后，李经理还特地发起了一个互动，把讲座的气氛推向了高潮。李经理连续邀请了几个同学上台演示和教学各个国家的问好方式，引起一片惊叹，而同学们不到位的姿势把大家逗的哈哈大笑。不仅如此，李经理请了2位平时一直非常害羞的同学，在他的鼓舞下，大家也终于看到她们露出了自信的微笑。
     讲座结束后,大家仍然恋恋不舍李经理，在拍完了最后的大合影后，同学们一一和李经理握手告别。
   经过了这次讲座，同学们获益良多，对这方面职业感兴趣的同学明确了自己今后努力的方向；同时也让更多的同学认识和感悟到生活中的文明礼仪和与好相处的方式。
2017-06-06