为进一步提高公共服务的质量和效率，为群众提供优质高效便捷的公共服务，近期莘庄工业区社区事务受理服务中心对正在实施的“窗口无否决权”工作开展了内部培训和教育。

　　11月10日中午，全体窗口人员利用午休时间，集中学习了《关于推行“窗口无否决权”的实施意见》和《闵行区“窗口无否决权”服务机制操作规范及任务分解》，明晰“窗口无否决权”的总体要求：强调在受理的首个环节，窗口一线人员只有说“行”的权力，做到“只设路标、不设路障”，竭诚帮助申请人服务办事；对申请人提出的需求诉求，特别是涉及非标准化的申请或服务事项，不得随意行使否决权，不得未经请示核准即说“不行”，即便最终说“不行”，也要作出有根有据、合情合理的解释，乃至必要时由相关负责同志直接出面向申请人作出答复解释。

　　培训最后对中心全体窗口人员提出新的工作要求：一是转变服务理念，认真贯彻“窗口无否决权”，不简单地说“不能办”，而是要讲“怎么办”；二是创新服务方式，改变以往坐等的方式，采取提前介入、主动辅导等措施，提高办结率；三是沟通请示机制，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“一棍子打死”，而应通过快速办结的沟通请示机制，报单位研究决定，尽早答复。同时，中心已结合政风行风督查内容和绩效考核指标，实施监督检查和考核问责，切实保障“窗口无否决权”服务机制的落实。

　　本次窗口人员培训，旨在提升窗口人员的服务意识，以诚恳的态度，为办事群众指好路办好事。