5月份，全区共受理12345市民服务热线工单1887件，环比增长17.64%，同比增长12.93%。其中重复工单269件，占工单总量的14.26%，3次或3次以上重复工单共87件，占重复工单的32.34%。目前958件工单正在办理中。

　　1.从诉求类型来看：

　　投诉类958件，占总量50.77%；求助类738件，占总量39.11%；咨询类148件，占总量7.84%；意见建议类41件，占总量2.17%；其他类2件，占总量0.11%。

　　2.从诉求量来看:(排名前五位的如下）

　　（1）物业服务管理(纠纷协调、物业安保、维修添置、垃圾清理）、拆迁安置、宅基地等住房保障类问题占总量24.96%，环比增长21.39%。其中物业服务管理类工单占总量14.52%。

　　（2）违法建筑、路面养护等城乡建设类问题占总量17.38%，环比增长15.49%。其中违法建筑类工单占总量10.55%。

　　（3）无证设摊、环境垃圾、跨门营业等绿化市容类问题占总量10.12%，环比下降0.52%。

　　（4）噪音污染、空气污染等环境保护类问题占总量8.96%，环比增长60.95%。

　　（5）外置扩音装置、装修噪音等公安（治安、交通）类问题占总量5.09%，环比增长35.21%。

　　3.从热点聚焦来看：

　　（1）焚烧秸秆破坏环境，引发市民高度重视。本月共受理空气污染类有关焚烧秸秆的工单10件。市民表示焚烧秸秆不但污染空气，还有消防安全隐患，望管理部门加强监管，预防在先，及时制止焚烧秸秆的行为。

　　（2）宝华海湾城部分楼宇停水后恢复用水，水中异味引发集中诉求。本月共受理此类工单6件。市民反映5月26日下午14:00分开始部分楼停水，23:00分才恢复用水，但整栋楼用水都有异味，无法饮用，市民向自来水公司反映检测被告知二次供水无法处理，请管理部门处理自来水异味问题。

　　（3）香颂丽景园交房后未办理大产证，影响市民孩子入学问题引发集中诉求。本月共受理此类工单5件。市民反映香颂丽景园于2017年下半年交付使用，当时开发商在售房合同中注明在2018年4月底前办理大产证，但至今没有办理，影响市民孩子入学问题，希望管理部门核实并督促开发商尽快办理大产证。

　　4.从工单承办单位来看：

　　（1）各街镇（金山工业区）承办情况：11个街镇（金山工业区）共受理市民来电1495件，环比增长17.16%。其中主要诉求问题集中在违法建筑、纠纷协调、物业安保、无证设摊等方面。诉求量排名前三位的是：山阳镇、朱泾镇、枫泾镇。

　　（2）委办局承办情况：37家委办局共受理市民来电392件，环比增长17.37%。其中，主要诉求问题集中在噪音污染、外置扩音装置、装修噪音等方面。诉求量排名前三位的是：公安金山分局、区教育局、区市场监管局。