近日，江湾镇街道推出《居民区服务通导》，首批以车站居委会为试点的《居民区服务通导》共包括四大部分，即居委会辖区分布情况、六大类服务清单、印章使用清单和便民服务电话。
《居民区服务通导》由街道自治办牵头设计，汇集了各科室的相关服务内容，囊括了社区全景概况、居民办事需要和便民服务指南等，聚焦“为民服务”进行精准发力。同时，整本手册也体现了“一个特点”、满足了“两个背景”和实现了“三个紧扣”。
下面让我们一起来读懂《居民区服务通导》工作内容吧！
“一个特点”
即车站居委的现实特点。车站居委位于江湾镇街道中心区域，成立于上世纪90年代初，是上海较早成立的居委会。其存在不成套房屋多、老年人多、困难人员多、残疾人多、外来人口多、外来媳多和帮教人员多等“七多”现象，一定意义上也是街道区域特征和人口结构的一个缩影。居民对居委会的依赖和信任感较高，相应地，对居委会的服务要求和服务质量也有较高的期望值。
“两大背景”
一
回应“大调研”的群众呼声
大调研期间，街道听到了许多群众的反映：
党员
如何办理党组织关系转接？
老年人
如何享受助餐服务？
居民
哪里有便民维修点？
居委会是服务居民的第一站，街道针对居民反映的问题，在大调研中将“学思研践悟”融会贯通，把社区常用的办事程序和办理信息，归类梳理、编印成册，消除居民“痛点”、疏导“堵点”、破解“难点”。
二
实践“全岗通”的工作成果
今年，全区推出了“全岗通2.0”工作机制，让居民能通过运用智能化平台即“市民云”app，来了解社区办事清单，受到了居民的欢迎。在此基础上，为了更好地满足辖区内老年人的服务需求，叠加服务效应，街道通过转化运用“全岗通”工作成果，因地制宜，推出了纸质版《居民区服务通导》，线上线下相结合，贴心服务让居民尤其是老年居民阅读无障碍，使用更方便。
“三个紧扣”
一
紧扣目标，为居民找到了“社区”的归属感
《服务通导》清晰地列明了辖区内各小区情况，包括所属物业服务企业及其报修电话；街道内各居民服务点地址和电话、社区事务受理服务中心和党建服务中心等接待窗口，以及公用事业单位、银行等常用电话。同时，册子封底上，还特别放上了辖区示意图，辖区内道路、重点地标等一目了然，做到“一册在手，社区通行”。
二
紧扣政策，为居民指引了“办事”的方向感
《服务通导》为居民梳理了党建服务、政务服务、生活服务、健康服务、法律服务和文体服务等六大类便民服务清单，让居民一目了然，帮助居民办理事务、寻求服务“一次到位”，不“往返跑”。
三
紧扣内涵，为居委会提升了“服务”的质量感
根据市、区两级民政局的指导精神，《服务通导》罗列了居委会的印章使用清单，并重点注明了不列入居委会证明类清单，通过清单明确了居委会的工作职责，为开展工作提供依据，帮助居委会从冗繁事务中理清头绪，能有更多时间投入社区服务，从夯实服务上提升居委会的工作质量和效能。