（记者 施丹妮）11月14日上午，区城管执法局副局长王立南走进“12345”市民服务热线接线大厅，现场接听市民关于城管执法方面的来电，受理相关投诉建议。
在两个小时里，王立南接听了多个市民对于街面环境秩序治理和住宅小区综合治理等城市管理难题顽症的来电投诉。如家住陕西北路的陈女士来电，其居住小区顶楼有人建造室内游泳池，希望尽快拆除违法建筑并进行有效整改。对与市民提出的相关投诉，区城管执法局立即由指挥中心、执法协调科和信访办将任务分解到相关部门，确保市民投诉得到及时解决。截至当天上午11时30分，共受理相关诉求7件。区城管局负责人表示，只有做到“事事有结果、件件有回复、桩桩有回音”，才能有效处置违法行为，为广大市民群众创造整洁有序文明的城市环境。“只有切实解决市民群众关注的城市管理热点难点问题，才能不断提升市民群众对城管执法工作的满意度。”
由上海市城市管理行政执法局、《新民晚报》、“12345”市民服务热线共同举办的城管局长接听12345市民服务热线活动于11月13日正式启动，17位市、区城管执法局长轮流值守“12345”市民服务热线，倾听百姓诉求，解决“急、难、愁”问题。