物业公司经理退休、业委会成员全体辞职，潍坊新村街道潍坊十村一小区物业管理突发“地震”，小区陷入无人管理的死循环中。面对“瘫痪”的小区，居民区党总支、居委会牵头业主骨干成立自治组织。日前，小区平稳度过新业委会成立前的空窗期，重获新生。

　　据了解，事发小区是一个老旧小区。之前小区物业管理费每月每平方米0.8元，物业公司突然宣布上涨到每月每平方米1元，增长25%。对此居民疑窦丛生，到物业公司讨说法，而此时物业公司经理却宣布退休，业委会成员也全体辞职，小区业主采取拒缴物业费的方式来表示抗议，没了资金来源，保洁、门卫等工作也陷入停摆，小区面临“瘫痪”。

　　小区必须及时成立新的业委会，再开展其他工作。但是业委会的筹备审批工作需要3个月时间，期间小区不能无人管理，这时潍坊新村街道给出了一个处理思路：由居民区党总支、居委会牵头发动业主骨干成立自治组织，处理过渡期的种种问题，待情况稳定后，再由业主选举产生新的业委会。

　　“这是一次新的尝试，如果成功，当其他小区遇到类似问题时，可以进行复制、推广。”潍坊新村街道相关负责人表示。为此，居民区党总支、居委会分别召开党员、居民大会，形成“解决小区目前困境”的自治议题，并提出“以居民自治解决现实问题”的自治方法，“物管家”自治项目由此诞生。

　　在新的小区业主委员会筹备过程中，“物管家”自治项目中“矛盾问题协调”“环境安全维护”“突发问题应急”三个专项工作小组发挥了自治作用，一群居民骨干也被吸引到这支自治队伍之中。

　　为了缓解“小区环境卫生每况愈下”“小区治安不稳定”等问题，“环境安全维护”工作小组每天安排志愿者维护小区环境、巡视小区治安，产生了如“专管小区建筑垃圾的夏师傅”“白天夜晚守护家园的董大叔”等自治骨干。

　　面对房屋漏水、设备设施老化等问题，由懂技术、懂工程的志愿者组成的“突发问题应急”工作小组派上了大用场。其中，严师傅在邻居家突发火情时挺身而出，还被评为上海市见义勇为先进个人。

　　小区安全又有了保障，环境卫生重新干净了……3个月后，小区新的业主委员会顺利产生，高票当选的5名业委会成员均来自“物管家”。“因为全体业主都看到了‘物管家’的工作成效，相信他们能够管好这个‘家’。”小区居民称。

　　尽管有了业委会，但是“物管家”仍然发挥着居民自治的作用，在坚持参与小区保洁、保安等工作的同时，与居民面对面交流，宣传物业费上涨的必要性。在各方努力下，如今小区物业费收缴率达95%以上，居民对物业服务的满意度也不断上升。

　　鉴于老旧小区在管理上还有许多短板，“物管家”将不断因势变化，提供各种新的服务，如开展小区业主维权专题讲座等，辅助业委会开展各类业主自治工作。