近日，徐汇区法宣办、徐家汇街道联合徐汇公证处在徐家汇公园法治文化广场共同举办了“服务科创、护航营商，法律让徐汇生活更美好——徐家汇5.28爱法日线下活动”。
在本次活动中，多家律师事务所主动承诺为徐汇科创中心建设、营商环境优化提供专业的志愿法律服务小时累计达7000多小时。
活动当天，举行了徐家汇（商圈）消费纠纷联合人民调解工作站揭牌仪式。徐家汇司法所、市场监管所“所所联动”，共同设立了徐家汇（商圈）消费纠纷联合人民调解工作站，旨在通过实现人民调解和行政调解在消费纠纷领域的有效衔接，发挥人民调解化解在消费纠纷化解中的优势，化解更多的商圈消费纠纷。工作站试运行两个多月以来，已经成功化解矛盾纠纷100余件。
案例介绍
老张：“调解员同志，您帮帮我们啊！我们消费者是弱势群体，付了5万元全款做五扇房门，他们拖了一年都没有交货啊！一副爱理不理的样子，叫我们怎么办？我们的房子是婚房，下个月就要结婚了，你说说损失是不是应该他们商店承担？”
2018年4月，张某因与徐汇区某建材商店发生消费争议，拨打12345政府热线，徐家汇街道人民调解委员会随即在人民调解工作站对该起消费争议进行了调解，消费者一到工作站就情绪激动地诉说起了这件悬而未决一年有余的苦恼事。
调解员迅速判断该纠纷中消费者处于劣势地位，决定先从商家入手打开问题纠结。一方面，他们向商家强调消费者保护法中的相关条例，指出商家确实存在严重过失，违背了诚实守信的市场交易原则；另一方面，希望商家换位思考，体会消费者的焦虑与不满，避免冲突升级。在几轮沟通后，商家态度发生了转变，表示愿意配合调解员，妥善解决争议。随后，调解员又安抚消费者张某的情绪，说明调解不成后诉讼程序更费时费力，希望双方各退一步，尽早解决问题。最终，在人民调解员劝说帮助下，商家退还张某货款5万元，赔偿张某损失10万元，矛盾就此化解。
老张：“市场环境纷繁多变，产品质量和经营者素质参差不齐，消费者“踩雷”之后，往往只能靠自己和商家协调，效果甚微，真是伤财又伤身。还好有你们消费纠纷联合人民调解工作站，为我们搭建平台，合情合理地依法化解了本次纠纷。”
截止至5月24日，徐家汇（商圈）消费纠纷联合人民调解工作站共受理案件166件，调解157件，调解成功120件，制作书面协议64份，口头协议56份。
今后，徐家汇街道将继续发挥人民调解在消费纠纷化解中的优势，化解更多的商圈消费纠纷。