在多年的工作中，民政局深刻感到要做好民政工作，有“三不离”，即不离 “群众”、不离“下基层”、不离“解难愁”。而大调研工作正是践行“三个离不开”的重要举措。通过坚持需求导向、问题导向、效果导向，以入户走访、集中座谈、电话个访等方式，利用各种渠道了解人民群众、基层单位等所思所想、所忧所虑、所需所求，梳理反馈、着力解决“急难愁”问题。

　　走入乡间，“心贴心”倾听群众诉求。

　　不离“群众”指的是大调研工作不能面上走访走访，简单化地做些为民服务的举措就可以了，而是要主动走到群众身边，重点听听群众关心什么、困扰什么、希望政府做什么，为下一步“对症下药”地解决群众问题打下基础。在走村入户中，村民们反映的都是实实在在与其“衣食住行”相关的问题，他们非常欢迎政府多来农村走走，也相信政府能解决他们的问题。因此，面对这份信任，更加要将大调研工作做实，怀着一颗“同理心”去倾听诉求，并及时反映到相关部门处理。

　　五月的一个高温天，区民政局来到宝山最北面的罗泾镇新陆村的许塘生产队，通过一户户的上门走访，在与村民们的拉家常中，听到了一些有待解决的实际问题。许多村民反映目前家里仍然使用的是燃气钢瓶，更换不便且有安全隐患，建议能够液化气管道入户；有的村民反映公共配套设施还不够完善，如增设停车场、集贸市场、活动场所等；有的村民提出村构宅河的治理要加快。

　　为使村民反映的问题尽快得到推进和解决。调研结束后，区民政局便将听到的问题进行了梳理和归类，对于其中一些涉及面广、牵涉群众切身利益的共性问题，及时与罗泾镇的负责同志进行沟通反映。调研的第二天，罗泾镇就派工作人员到许塘生产队就村沟宅河治理等问题进行了再次的实地调研，也将相关的解决处置设想、举措等情况与生产队进行了解释和沟通，让村民们也了解到政府正在积极稳步地解决问题。

　　深入一线，“面对面”征询工作建议。

　　不离“下基层”是指大调研的工作方式要更加俯下身、接地气，多到窗口单位、基层单位和居民区走一走，听听一线工作人员和群众的建议，从一些容易忽视的细节入手，将民政工作做得更加精细化、品质化、人性化。

　　春节过后，区民政局领导带队到局属基层单位走了一遍，直接与工作人员进行交流。为了更直接有效地发现问题、解决问题。每到一处，便开门见山地说明来意：“今天就是来听问题、解决问题的，请大家把工作中的想法和存在问题说出来，局领导集中研究、协调解决”。同时，在座谈交流中，针对基层反映的问题，重点问症结、问难点，同工作人员们一起剖析问题成因，研究解决方案，对于需局领导或局相关部门协调解决的问题，在现场明确责任分工和时间节点。对于要进一步研究的问题，也会及时在调研会后的较短时间内确定具体解决方案，做到“件件有回应，事事有落实”。

　　在走访街道的过程中，部分居委干部反映一些有丰富基层工作经验的在岗人员，因为学历、年龄等原因，无法通过公开招聘途径进入社区工作者队伍。而通过社区工作者招聘进入的人员，有些虽有较高学历，但缺乏社区工作的实际经验。带着这个问题，局领导一起同局基政科进行了深入研究，在街镇、居村两个层面开展了专项调研，并初步拟定了针对居民区在岗的、表现突出的工作人员举办社区工作者定向（专场）招聘的工作方案。此外，还将进一步发挥社区干部实训基地作用，优化培训课程，让新入职的社区工作者更快地增长实践经验。

　　投入精力，“实打实”解决难愁问题。

　　不离“解难愁”是指大调研工作的最终成效要体现在解决实际问题上，群众越是关注的问题越是要尽早解决、越是复杂的问题越是要花心思推进。解决问题不能只靠嘴巴动一动，要“实打实”地去研究、分析和落实，才能把问题稳妥解决，才能从解决过程中吸取经验，不断提升民政工作的整体水平。

　　在走访调研街镇社会救助工作的过程中，局领导听到不少从事救助工作的同志反映，低保、低收入认定出具的核对报告内容专业性太强，街镇窗口受理、审核审批人员较难有效地辨识、理解这些数据信息，导致在审批过程中产生偏差、业务衔接上存在盲点。对此，局领导在调研听取社会科、核对中心工作之时，同相关部门的同志们一起深入研究，最终提出了建立核对报告解读培训与预警机制的解决举措。对在岗、新入职的救助、核对工作人员定期开展社会救助项目核对专题培训，把救助工作的政策内容、操作流程以及核对报告的数据解读讲深讲透。同时，对于出具的核对报告，对其中的收入、房产、自有车辆等明显超标事项进行突出标注，为后续进行社会救助审批提供预警信息。

　　大调研不单是一项阶段性工作，更是一种永远在路上的工作方式和敬业态度。身为一名党员干部、一名民政人，要将大调研的精神一直坚持下去，不离 “群众”、不离“下基层”、不离“解难愁”，才能让民政爱民、民政为民的理念真正体现在提升群众获得感和满意度上。