在大调研过程中，区人社局调研人员深入局系统窗口一线，通过“换位体验”发现了不少服务“痼疾”，主要有以下四个方面：
　　一、窗口设置“不显年轻”
　　受到办公场所、政策变更等因素影响，部分窗口单位设置有点“老龄化”，造成了“窗口设置不合理”、“人流分配不均衡”等矛盾。有些重点业务窗口前人流量大，有些覆盖面较小的业务窗口前“门可罗雀”。
　　二、窗口调配“略欠灵活”
　　按照排队叫号的先后顺序，一笔复杂业务在办理时间上较长，但后面办理简单业务的市民所承受的排队时间就会相应延长，有限的业务窗口可能被一个市民长时间占用。
　　三、大厅引导“不够精通”
　　少数单位引导员对业务不甚精通，不能根据办事人员、市民的基本信息和业务所涉窗口进行“量体裁衣”。甚至由受聘保安担任引导员，降低了指导分流的效率。
　　四、市民操作“有点占时”
　　由于市民文化程度不同，填写资料时间较长，严重浪费窗口服务资源。有些市民会在业务办理时占用大量时间进行咨询，导致服务效能降低。
　　李强书记指出：要有问题导向、短板意识，真正理顺流程、打通堵点、提升效率、方便市民。
　　针对企业和群众频频吐槽的“痼疾”，区人社局直面问题，“极简”流程，使出“六脉神剑”，打通窗口服务的“任督二脉”，部分窗口服务提升效能15%，分流咨询群众30%。
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　　关冲剑
　　特点:拙滞古朴。
　　简化前期准备
　　在服务大厅设置一名专业的“大堂管家”，帮助排队市民准备必须材料并进行政策解释，同时负责自助设备的指导使用，在减轻窗口咨询压力的同时，提升窗口办理速度。区就业促进中心的“大堂管家”，会引导市民填写《求职登记表》并指引求职者到职业指导室，或在应聘区岗位查询机上自助查询。
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　　中冲剑
　　特点:大开大阖。
　　简化服务流程
　　“大刀阔斧”简化流程。凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。推行一次受理、容缺受理、前置受理、预约受理，提高办事效率。譬如区人才服务中心提出了“二取消”服务，即在受理中取消了复印件加盖公章，引入高拍仪用于原件和复印件核对一致性的审查；取消了“人才引进约谈制度”等非必要环节，从一定程度上方便了服务对象，缩短了受理审核时间。
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　　少商剑
　　特点:剑路雄劲。
　　简化窗口设置
　　大力推行“一口式受理”，根据各单位的实际办公场地和人员素质逐步简化窗口设置。譬如区医保中心开设8个无差别业务受理窗口，每位工作人员都可以经办基础业务。如遇到特殊业务，则引导至特殊服务窗口。譬如区人才服务中心积极推进“国内人才服务一口式受理”和“国外人才服务一口式受理”。
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　　少冲剑
　　特点:轻灵迅速。
　　简化叫号程序
　　尽力避免市民一笔业务多次排队和同一市民持多张号排队的现象，造成窗口服务不必要的延误等待。区人才服务中心受理大厅升级了叫号系统，由市民通过输入手机号码进行取号，既避免重复取号，又方便市民随时关注，以免过号。自启用之日起，该叫号系统日均受理量为220人次。
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　　商阳剑
　　特点:巧妙灵活。
　　简化网上环境
　　区人才服务中心开发了居住证积分网上预受理系统，将首个预审环节前移到提交材料前。对于首次办理积分的企业，引导其根据网上材料需求进行录入和证明材料上传，待全部材料齐全后再到窗口受理，确保一次受理成功，避免办事人员多次往返。
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　　少泽剑
　　特点:变化精微。
　　简化自助事务
　　区医保中心设置了医保自助机，为参保人提供个人帐户信息查询及变更、更换打印医保就医记录册、修改医保网站密码、综合减负试算、政策法规查阅等事务，方便群众自主操作，减少等待时间。自启动之日起，自助机累计13日内提供信息查询、信息打印等服务2100余次，制作记录册525本。