区委副书记、区长谢坚钢近日在区城市网格化综合管理中心专题研究12345市民服务热线疑难工单相关工作时强调，12345市民服务热线是市民联系政府的桥梁和纽带，也是公民参与社会管理工作的重要渠道，更是检验政府工作的重要窗口。各职能部门、街道镇要立足大局、提高认识，主动跨前、敢于担责，认真做好工单办理工作。
谢坚钢指出，区综管中心要发挥牵头协调作用，加强与相关部门沟通协调，明确工单办理部门责任，并强化人财物保障，切实提高工单办理质量和办理水平，不断提升老百姓获得感和满意度。
谢坚钢还观摩了派单流程，并现场派送涉及渣土运输、灯光扰民、独生子女费等问题的5件工单。
副区长李雅平，区建管委、区绿化市容局、区房管局、区公安分局、区市政水务管理中心等10余个相关部门分管负责人参加。