5月17日14时43分，松江公安分局岳阳派出所接到一起110报警：在中山二路人民北路路口路遇一名老奶奶称自己的孙子被人绑架，遂报警。
警方接报后，兵分两路开展工作，一方面安排处警民警迅速赶往现场，另一方面由所内当值民警与报警人保持电话联系，告知报警人该老奶奶可能遇到电信诈骗了，由于旁边就是工商银行，民警引导报警人尝试安抚老奶奶的情绪，先不要着急汇款，民警正迅速赶往现场。
处警民警赶往现场后，经了解系该张姓老人在家中接到一陌生电话，对方告知其外孙被绑架了，索要赎金50万元，老人信以为真，马上带上身边仅有的2万元赶往工商银行准备汇款。在赶往银行的路途中，其想给自己的女儿打个电话，但是自己的手机却始终无法拨出，于是便向路人求助，路人见该老人神色慌张，一时不知所措，而且口中隐约听到其说“绑架、汇款”等字眼便觉得十分蹊跷，联想到曾经看到过的警方的防范宣传内容，怀疑该老人是否遇到电信诈骗，于是一边安抚其情绪，一边拨打110报警。
在详细了解情况后，处警民警一方面安抚老人，告诉她根据警方判断应该是接到了诈骗电话，一方面立即给老人的女婿拨打电话，确认其外孙的情况，当最终确认其外孙此刻正在学校读书，十分安全后，老人才真正相信自己是陷入了诈骗分子的圈套，庆幸自己的2万元钱还未汇出去。此时，她连忙对民警表示感谢，更是感谢那名没留下姓名的好心路人。
事后，警方通过监控画面显示，这名热心的路人从14时30分第一次遇到焦急万分的老人后，就一直未曾离开，中间老人因为救外孙心切，曾几度想去马路对面的工商银行先行汇款，好心路人都尝试劝阻还帮老人报了警，一直到警察到场开展反诈劝阻并将老人带回派出所后才离开，此时，时间已经过去了26分钟。正是因为这名热心路人26分钟不离不弃的陪伴，才最终与民警联手成功劝阻了一起电信诈骗案件，避免了老人的经济损失。