徐汇区人社局近期在大调研中采取了“换位体验”的调研方法，来到区行政服务中心体验办理流程。同时，通过询问办事企业及群众，深入了解窗口服务效能及群众满意度。经过深入分析，调研人员发现，办证审批服务存在三方面短板：一是政务信息渠道不够畅通。企业表示很多政策信息不知晓，也不知该通过哪些渠道或平台了解；咨询电话存在着无人接听或打不进来的情况。二是业务办理流程不够便捷。很多办理事项第一次去时才能领到相关的填报材料，无法通过网站等渠道事先下载填写；办理业务时，特别是对首次办理的业务，无法事先了解具体办理要求，往往需要多次往返、挨个咨询。三是窗口服务标准不够统一。对于同样的办理事项，不同窗口工作人员的办理要求存在不一致的情况，窗口服务的标准化、规范化有待进一步加强。
徐汇区人社局聚焦企业群众办事创业的痛点难点，坚持利企便民原则，多措并举提升窗口服务效能：一是整合各部门资源，搭建企业综合服务平台。将所有政策内容、办事指南等信息整合在统一的公共服务平台，做到“一站式”咨询服务，便于企业全面、及时、准确了解相关信息，解决政务信息不对称的问题。二是实现行政审批事项集中办理。针对以往办事企业需要一号楼与二号楼“来回跑”、几个职能科室“挨个咨询”的情况，通过行政审批事项集中办理，将涉企的5个行政审批事项（企业实行其他工作时间审批；集体合同审查；劳务派遣许可；核发内资《人力资源服务许可证》；职业培训机构资质审批）从二号楼调整至一号楼，设立行政审批综合窗口。从5月11日起，为企业提供“一窗收件、内部流转、限时办结、一窗出证”集中审批服务。三是不断加强对综合窗口工作人员的业务培训。编制了用工管理和人才服务“100问”，制定并在窗口放置了“办事指南”，便于企业直观了解。以标准化促进办事的规范化和便捷化。