本市社会公厕社会公众满意度测评结果出炉
2017-11-14 14:44:00发布77次查看
为了深入开展社会公众对本市社会公厕行业服务评议工作，客观、准确地反映当前社会公厕窗口服务的现状和问题，了解人民群众的现实需求，努力克服薄弱环节，提升服务管理品质和文明素质，上海市市容环境质量监测中心引入第三方机构，对本市大型超市公厕、轨道交通内公厕和菜场内公厕进行社会公众满意度测评调查。
本次社会公众满意评议调查，严格遵循随机抽样调查原则，在16条线轨交线路内抽样150个站点公厕；在8个中心城区中抽样90个菜场公厕；在全市11个大型超市中抽选60个超市管理公厕，每个公厕按照10个调查样本数，共计完成有效样本3000个。
从测评结果看，本次测评结果较去年同期有所提高，公众对社会公厕行业服务水平总体较为满意。其中，轨交公厕社会满意度较高而菜场公厕满意度相对较低。大型超市公厕和轨道交通公厕在“公厕指示导向标识完好清晰，准确”“解答询问热情、耐心”“虚心接受群众意见和建议，不与顾客发生争吵”和“公开监督投诉电话”等方面表现突出，得到了社会公众的肯定，评价得分高于其他类型社会公厕。菜场公厕在公厕清洁及异味消除方面还有较大的提升空间。
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