筒子们，还记得闵闵之前对闵行信访的相关报道吗？文中，闵闵已经向大家介绍了如今的闵行信访正处于“转型”阶段，ta在为市民解决矛盾问题的同时，也为市民建言献策、促进闵行城市发展提供新的渠道。
为了更好地对接市民需求，提升信访质量，今年闵行启动了全区信访大厅标准化建设工作，将从硬件设施配备、规章制度健全、业务规范标准建立、接待人员服务要求等方面着手，进一步改进信访大厅环境、改善窗口形象。就在昨天，闵行区还特地召开了信访大厅标准化建设暨“止新”工作推进会议，交流并部署具体工作。那么2.0版的闵行信访大厅升级成啥样？内部的格局又是如何？不妨跟着闵闵到华漕镇信访办一探究竟，看看ta是从哪些方面展开标准化建设的↓↓↓
华漕镇信访办位于纪翟路228号，总面积近200平方米。与之前的信访接待处相比，升级后的信访接待处让人眼前一亮，主要体现在以下几个方面：
功能区域分明，硬件设施更完善：
华漕镇信访办设置了不同的功能区域，如窗口登记区、接访等候区、律师接待区、访调对接区等。
窗口登记区
窗口登记区为来访市民与工作人员直接交流提供平台。窗口吧台上摆放着信访接待、人民调解、法律服务、彩虹老舅妈四个指示牌，引导市民办理不同的信访内容。其中信访接待、人民调解是已经开设的窗口，而法律服务和彩虹老舅妈则是这次新增的窗口服务。
其中信访接待窗口是由信访办工作员负责，对市民提出的问题协助办理登记，然后转交由相关部门等待进一步解决；
人民调解窗口是由司法所提供法律服务，协商、调解市民来访；
法律服务窗口配备了专业的律师团队，提供如劳资纠纷等专业的法律咨询服务；
彩虹老舅妈窗口正如其名，在处理某一信访事件时，老舅妈发挥着沟通调解的促进作用。
工作人员正在接待信访
接访等候区
接访等候区安装了座椅、空调、饮水机、服务指南架及便民小物品等基础设施。在等待的过程中，大家如果感到累了，不妨坐下来喝口水、歇歇脚。
律师接待区&访调对接区
律师接待区与访调对接区的功能差不多，主要用于信访接待、领导接访、联合接访、人民调解、律师参与、心理疏导等。
统一视觉标识，完善管理制度
在接待大厅、各功能区域张贴了如信访图形标志、大厅场所名称标志、服务窗口标志以及宣传标志等。同时，将《信访接待大厅流程》、《信访工作人员接待守则》、《来访群众须知等信息》等工作流程和相关管理制度也一并贴在墙面上，这让来访人员、市民群众等能够对信访流程一目了然，也便于全社会监督信访工作人员的工作情况。
据悉，华漕镇信访办从去年就已经开始信访大厅标准化建设的工作。截至目前，共为市民处理了235起信访案件。信访大厅标准化建设包括更新室内的硬件设施，也包括了软实力的提升，这意味着对工作人员开展工作提出了更高要求。比如新开设的法律服务、彩虹老舅妈窗口，因为有专业的律师和老舅妈的加盟，信访工作变得更有效率、更有温情。
老舅妈暖心帮忙，加速解决信访案件
唐静（化名）一家住在西郊九韵城，是典型的低保家庭。刚开始，居委干部为了照顾他们的起居生活便将一个非机动车地下停车库交由唐静管理。由于这份工作需要24小时值班，吃饭、休息都在停车库里，因此，唐静也将个人物品堆放进车库，并用门板将安全通道和停车库分隔，搭建出休息区。考虑到这不仅影响了车库的整体环境，也埋下了安全隐患，居委对唐静的违章搭建进行了拆除。“拆了我的‘工作室’，我去哪里休息吃饭？”对此，唐静也感到无奈，决定前往华漕镇信访办寻求帮助。
在华漕镇信访办彩虹老舅妈窗口，值班的老舅妈一边安抚唐静激动的情绪，一边耐心地听着她诉苦。老舅妈了解到，由于唐静从事的停车管理员工作需要24小时不间断，因此违章建筑被拆除导致她没有地方吃饭、休息，这才是问题症结所在。为了帮助唐静解决问题，老舅妈多次上门，找到了小区居委，一起商量对策，最终为唐静在停车库辟出一个房间作为工作休息场所，并安排老舅妈送饭来解决了她的吃饭问题。“真的谢谢老舅妈的帮忙，现在问题解决了，我也很开心，我会继续好好地干这份工作的！”从提出问题到解决问题，整个过程中，老舅妈发挥了重要的作用，她兼顾唐静和居委的想法，想出了两全其美的方法，既确保了双方利益，又让问题被快速解决。
其实，像唐静这样提出诉求并解决的案例还有很多，从提出问题到解决问题，闵行信访在整个过程中起到推动促进的作用。作为老百姓，肯定希望这样的信访办在自己身边就有。那么，闵行目前究竟有多少个信访办呢？
年内，闵行信访大厅标准化建设将实现全覆盖
据了解，目前，闵行已有各镇、街道（莘庄工业区），各委办局信访接待处共计38个。参照华漕镇信访办标准化建设，区域内剩下的信访办也将在年内完成标准化建设，从而实现全覆盖。↓↓↓
信息来源：区信访办
市民关注并上访的问题与生活密切相关，涉及衣、食、住、行等多个方面。对于那些信访办职权范围内的问题，信访办将一如既往地积极为大家解决；对于那些非职权范围内的，信访办也将做好第三方调解工作，协助相关部门从源头上化解老大难的积案，预防新的信访案件变成疑难案件，从根本上确保大家合法利益。与此同时，越来越多的信访办也将从硬件和软件两方面着手展开标准化建设，全面提升信访办理环境，让市民群众的获得感和满意度有实实在在的提高~