外滩街道社区卫生服务中心
   随着各种社会新问题、新矛盾不断出现，医患矛盾也日益加剧，医疗方面的信访工作难度也日益加大。从政府的角度来看，信访工作是反映百姓生活和社会动态的一条重要渠道，信访工作已经成为政府工作的一项重要内容。从百姓的角度来看，信访问题，往往是涉及百姓切身利益的问题。党的群众路线实践经验告诉我们，群众利益无小事。构建和谐的医患关系，提高信访工作质量是我中心一直在追求的目标，为患者所想，站在患者的角度换位思考，为患者排忧解难，做好沟通解释工作就显得尤为重要。不久前,中心就碰到了这样一个信访案例。
   居民王阿姨气冲冲地来到中心门诊办公室，情绪非常激动，说：“我老伴是你们医院的老病人，有脑梗、心梗等病史，因此经常使用血塞通和血栓通这两种药，因为行动不便，每次都是在你们医院门诊补液的，今天医生说这两种药从明年开始社区医院就不能用了，只能去二、三级医院，我老伴本来就走不动的，让我们年纪大的人怎么办啊？同样的药还要多出很多医药费，你们这样说停就停，根本就没有为我们老百姓着想！”
     中心门办的工作人员知悉具体情况后，在安抚王阿姨的同时拿出了相关的医保文件和药品目录，向她解释到：“您的心情我们非常理解，这两种药物我中心以前确实可以配制使用，但是因为其属于中成药物，静脉输液后不良反应较多，一级医院抢救设备有限，虽然你爱人以前一直用这两个药，但不排除万一，一旦发生输液不良反应等情况，后果不堪设想。所以新的医保政策规定只限制在二级及以上医院使用，也是为了患者着想，保护患者的自身利益。”
     当王阿姨听了相关解释以后，态度稍有缓和，但仍存在疑问：“你的解释，我能够理解。但是我爱人实在是腿脚不便，二级医院离家太远，不方便，怎么办呀？你还是没有真正解决我的实际问题呀！”就在这时，王阿姨所在居委的家庭医生得知此事后连忙赶来，对她爱人的病情做了简单评估，并给予耐心解释:“目前我们社区医院开展了家庭医生签约和家庭病床上门服务，每周可以上门服务一次，量血压，测血糖，开点常用的药，有部分药物还可以提供上门静脉输液，以后二、三级医院开的药还可以延伸处方，药品可直接快递送到你们家里，这样可以在一定程度上解决就医困难的情况。”同时还详细解释了其他相关的医保政策。王阿姨听后，当场表示：“现在社区服务倒蛮多的，如果真能上门服务，那真是解决了我家的大困难了。那今天就帮我爱人签约吧！”
     王阿姨与中心的家庭医生签约后，由家庭医生上门为王阿姨的爱人做了具体的病情评估，为其建立了家庭病床。此后家庭医生团队的工作人员也每周上门一次，查房、体检、指导用药、协助康复功能锻炼等工作从不间断。王阿姨爱人的身体一天天好起来，精气神也好了许多。老人的病情渐趋稳定，补液次数也逐渐减少。
       王阿姨看着老伴一天天的健康、快乐起来，由衷地感到高兴并亲自来中心对医务人员表示了感谢。
正是因为家庭医生团队的关爱和付出，他们才渐渐地赢得了社区居民的信赖。居民对家庭医生团队慢慢地从陌生到熟悉，从怀疑到信任，不知不觉间已经成为了亲密的老朋友。家庭医生团队架起了社区医院与居民沟通的桥梁，特别是社区的老人们，总是喜笑颜开地迎接着他们的到来，就像盼望着自己的孩子回家一样，那眼神里充满着期待。
通过这个信访事件，令中心工作人员深深感到信访接待部门是中心一个非常重要的部门，架起与患者沟通了解的平台，通过及时与患者沟通，了解病人的困惑，找到解决困难的方法，真正帮到病人。
由于社区综合改革的不断推进，目前很多信访其实都是患者对相关政策的不清楚、不理解，所以对信访工作者提出了更高的要求。因此认真学习党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想不是一句大话、一句空话，是实实在在地改变服务理念，改进工作作风。要不厌其烦的、切实的帮助患者解决问题。
“不忘初心，砥砺前行”就是立足岗位做好本职工作，不断提高患者的满意度，提高患者的就医体验。信访工作者要继续努力，用热心、爱心、责任心，把信访工作做进群众的心坎里，真正了解病人的实际困难，为病人办实事办难事。