近期，市绿化市容热线接到12345市民热线转来诉件，反映祁安路738路公交车终点站北面存在大量垃圾堆积情况，严重影响居民生活，要求整改；普陀、宝山两区反馈表示该处不属于其管辖范围。市绿化市容热线对此高度重视，按照大调研工作要求，主动出击，牵头协调两区落实问题整改。
5月8日，市绿化市容热线召集普陀、宝山两区热线平台、桃浦镇、大场镇规土所、网格中心、南大村村委等一同赴现场踏勘，经查，诉求地址位于祁安路与环镇南路交界处、环镇南路西侧断头路的北侧工地围墙外，属两区交界区域，环镇南路市政工程涉事路段尚未移交，堆积垃圾主要以偷倒建筑垃圾、大件装潢垃圾为主。督办人员走访附近居民得知，该处偷倒垃圾、扬尘污染现象较多，普陀方面经常前来保洁，对环卫工作还是很认可的，希望加强综合治理。经协调，拟定整改方案如下：一是建立联动机制，由普陀暂时负责该区域的日常保洁，宝山配合加强对周边工地扬尘污染的监管；二是做好综合治理，两镇协调做好该处的联勤巡查，安装禁止偷倒的告示牌并设置路障，杜绝垃圾偷倒现象的发生；三是两区热线平台整理、上报相关材料，由市绿化市容热线汇总提交市绿化市容局，明确该区域保洁职责的划分。
市绿化市容热线建议各区热线平台及处置部门，针对跨区域疑难诉件，要深入一线以民为本，积极主动为市民排忧解难；同时，发现区级热线平台难以处理的问题，应及时提交上级部门进行协调处置，提高工作效能。