上海的旅游饭店、旅行社服务质量怎么样？市旅游局发布的市场调研报告显示：旅游饭店方面，“公示监督电话”“不随意提高客房价格”“突发事件处理及时、妥当”等指标较差；旅行社方面，导游服务、住宿安排、投诉处理结果、向游客推荐购买旅游意外险、餐饮安排需要重点关注。详见
重点问题分析
规范经营在五大指标中排名第一，得84.32分；从其具体指标看，“公示监督电话”“严禁各类违法行为在酒店内发生”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。
规范经营
明码标价在五大指标中排名第二，得83.86分；从其具体指标看，“各类有偿服务价格明示”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。
明码标价
守信践约在五大指标中排名第三，得83.78分；从其具体指标看，“不随意提高客房价格”、“宾客投诉妥善处理按时答复”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。
守信践约
服务质量在五大指标中排名第四，得83.22分；从其具体指标看，“餐饮卫生”、“餐厅环境”、“餐厅服务”、“客房其他服务项目(整理客房、洗衣、送餐等服务)”、“餐饮质量”、“便民服务有特色”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。
服务质量
安全保障在五大指标中排名第五，得82.88分；从其具体指标看，“突发事件处理及时、妥当”指标表现相对略弱，其余指标均高于平均分。
安全保障
旅行社
整体评价为83.86分，对于导游服务、住宿安排、投诉处理结果、向游客推荐购买旅游意外险、餐饮安排，这5个方面的评价低于平均分，需要重点关注。
重点问题分析
从“交通工具不满意的方面”情况看，主要集中在“舒适度”“大巴车车况”等方面。
从“导游服务不满意的方面”情况看，主要集中在“强制或变向强制诱导游客消费”“导游讲解”、“导游服务态度”等方面。
从“住宿安排不满意的方面”情况看，主要集中在“整洁”“地理位置”“酒店/房间设施”“环境”等方面。
从“餐饮安排不满意的方面”情况看，主要集中在“菜品可口”“特色餐饮较少”等方面。
资料：市旅游局
编辑：林欣