各区旅游管理部门、导游管理服务机构：为进一步加强导游培训工作，提升导游综合素质和业务能力，依据《导游管理办法》、《文化和旅游部办公厅关于组织全体导游参加导游“云课堂”在线培训的通知》（办旅函﹝2018﹞25号）及本市旅游行业员工在线培训总体要求，市旅游局决定组织全市导游参加导游“云课堂”及“上海旅游微课堂”在线培训。现将有关事项通知如下：
一、培训时间
（一）导游“云课堂”：2018年培训时间为5月1日至10月31日，期间导游可随时登录“云课堂”平台进行在线学习。
（二）上海旅游微课堂：发文之日起。
二、培训内容
（一）“云课堂”课程主要采取视频“微课程”形式，每个课程约15-20分钟，针对导游工作知识点、能力点等，通过案例分析等方式进行有针对性的讲解。目前在线课程1100余个，内容涵盖导游工作主要方面。2018年培训必修内容包括“政策法规”、“旅游安全”、“突发事件应对”和“文明旅游服务”等4个方面，每个方面每名导游应选择不少于2个课程进行观看学习；其他内容为选修内容，由导游自主选择学习；每名导游共可学习不超过20个课程（累计学习时间约5小时）。
（二）“上海旅游微课堂” 课程主要采取视频“微课程”与专题文章学习相结合形式，针对导游在岗工作实际需求进行有针对性讲解。2018年视频“微课程”内容包括“法律法规”、“优质服务”、“知识学习”和“上海旅游大讲坛” 等4个方面，每名导游应选择不少于24个在线课时进行观看学习。
三、学习方式
（一）云课堂
1．注册
尚未在“云课堂”平台注册的导游,可登录“云课堂”网站，网址为www.zgdaoyou.com，点击首页右上角“注册”，按照提示凭电子导游证号等信息进行注册，通过后台验证后可登录学习。已经在“云课堂”平台注册的导游，可继续凭原有账户登录学习。
2．登录
注册成功后，可通过以下方式登录学习：
方式一：通过“云课堂”网站学习；
方式二：在“云课堂”网站的“下载专区”下载“云课堂”app，或者关注微信公众号——“导游云课堂”，从中下载“云课堂”app，通过手机app学习。
方式三：登录全国旅游监管服务平台http://tourguide. 12301.cn 本人账户后，点击“知识库.导游云课堂研修培训”,跳转到“云课堂”平台进行学习。
（二）上海旅游微课堂
1．课程选择：微信搜索并进入“上海旅游微课堂”公众号，点击底部左侧菜单栏“我要上课”，即可浏览所有课程列表。
2．用户注册：点击感兴趣的课程，进入注册界面。注册界面分为“导游”入口和“其他旅游从业者”入口，导游根据身份选择“导游”入口进行注册。
3．开展学习：根据需求，选择视频课程或点击专题文章进行学习。
4．获取证明：完成当年24个在线课时的导游，可在“个人中心”查看所获“上海旅游微课堂”当年度学习证明。
四、培训管理
（一）市旅游局负责全市导游在线培训学习工作总体指导和监督实施，对导游“云课堂”及“上海旅游微课堂”学习情况进行动态监测、大数据分析和适当通报。
（二）各区旅游管理部门和导游管理服务机构要加强导游“云课堂”、“上海旅游微课堂”培训工作的组织领导和统筹协调，健全工作机制，确保所辖导游完成年度培训任务。
（三）以上在线培训项目不向参训导游收取任何培训费用。学习产生的上网费或手机流量费由导游本人承担。
（四）“云课堂”培训 5月1日前或11月1日后完成的学时不计入2018年培训学习时间。
五、项目支持
（一）云课堂
1．“云课堂”平台技术支持 联系人：曾铮，电话：0592-8266722、18695630158，电子邮箱：38069142@qq.com。
2.“云课堂”培训服务支持 联系人:于国艳，电话：0592-8266725、18350281697，电子邮箱：83278080@qq.com。
（二）上海旅游微课堂
培训服务支持  联系人：仲洁  联系电话：60831155-107
                          上海市旅游局
                          2018年5月4日