一年一度的“双11”促销活动即将开启，各大电商早在一个月前就已开始了各类预售活动，花样百出的促销和优惠让不少市民按捺不住诱惑，摩拳擦掌准备“买买买”。虚假打折、货不对版、质量问题突出、售后服务差……伴随着全国性的网购数量井喷，一系列消费纠纷层出不穷。双11”迎来消费狂欢的同时，也“成为消费投诉高发期。据区消保委提供的数据，去年“双11”期间，该部门共受理相关消费投诉40件，投诉问题集中在发货延迟、不及时处理退换货等方面，其中又以食品类、服饰类投诉为主。为此，区消保委针对网购中可能遇到的几大陷阱作出消费预警，提醒广大消费者要理性面对“双11”大促销。

　　博人眼球造声势

　　为了吸引更多消费者下单，不少商家在“双11”期间都会进行博人眼球的宣传造势，然而一些商家的宣传却与实际情况出入颇大，甚至出现“挂羊头卖狗肉”的现象。消费者关先生投诉称，去年“双11”期间，他在一家网店上购买了浓香型白酒5箱，商家宣传该商品为整箱未拆封原厂产品(产品规格为6瓶一箱)。收到货后，他发现实际商品却无原厂包装，均为散装瓶酒，仅有简单快递包装箱，既有6瓶一箱，也有12瓶一箱。记者采访了解到，遭遇关先生此类情况的消费者并不在少数。还有一些消费者则是遭遇了商家不履行合同约定的情况。消费者小迪投诉称，一家网店在去年“双11”预热中搞抽奖活动，11月4日小迪抽中了一个猫窝，客服表示会和“双11”的订单一起发货。不料，商家在按“双11”订单发货时却漏发了奖品，小迪立即联系客服，客服却要求她再消费，或者付邮费，商家才肯寄，否则奖品作废。

　　售后服务不到位

　　此外，售后服务不到位也是一个比较突出的问题，不少消费者表示曾遭遇过商家拖延发货、发错货不愿承担责任、退货不“顺畅”、商品质量问题处理不及时等问题。消费者李先生在去年“双11”活动期间，购买了一件防风夹克，商家于11月15日发货，他于11月18日签收。后来因为不满意衣服的码数，他联系客服换货，但是客服在两天后才回复信息，李先生按照要求于28日寄回商品。但是过了近10天客服也没有任何回复，对方明明已经收到退货也不给予换货处理。最后经区消保委调解，双方才协商一致，经营者为消费者办理了退货。

　　货比三家再出手

　　“双11”的网购狂欢，价格是吸引眼球的重要因素。消费者在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，却忽视了实际需求和“比价”的必要功课。不必要的购入，冲动型消费的不在少数，既造成浪费、陷入退货难的窘境，也易落入商家设置的消费陷阱。对此，消保委提醒消费者“双11”血拼须理性：要合理计划，有的放矢。根据家庭或个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手。要提前咨询，知晓规则。关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，切勿因贪图优惠而冲动消费。要注重售后，留存票证。了解“三包”、售后等服务范围和承诺。签收快递前，务必开箱检查核对。另外，应妥善留存订单、发票等购物凭证，大件商品应索要购物发票。对于商家未按约定履行的情况，可以先充分沟通，如果沟通无果，可以向商家或网络平台方索要其联系方式和经营地址，以供维权。