近日，普陀区民政局以“望闻问切”工作法助力区域养老，推动养老服务不断创新升级。
　　望风响应，扎实推进“长护险”试点。普陀区民政局推动困难人员养老服务补贴政策与长护险制度有序衔接，完善养老服务补贴审核及监督回访机制，确保享受养老服务补贴的老年人基本权益得到保障；实行“长护险”定点养老服务机构服务质量监管，规范定点机构照护护理服务，以评促建；鼓励更多有资质的服务机构提出定点服务申请，重点培育居家生活照护以及医疗护理服务等社会组织。
　　闻表及里，强化养老服务保障。针对养老服务便利化问题，区民政局加强综合养老服务体系信息化管理，为养老服务提供后台技术支撑。优化升级区综合为老服务信息平台，改进功能模块，对外满足各类养老服务申请受理需求，避免老年人多次往返窗口递交材料；对内新建老年照护统一需求评估经济审核功能，与市医保“长护险”结算系统、市级养老服务信息管理系统、区养老服务机构监管app系统及街道镇网格化综合管理服务片区综合养老服务信息系统等对接，形成流程精简化、数据精确化、管理统一化的信息化管理目标。
　　问需于民，开展特色社区养老服务项目。在大调研走访中，区民政局注重倾听老年人及其家属需求，做到即知即办。广泛开展社区老年人爬楼机无障碍上下楼服务调研，形成《普陀区老年人无障碍上下楼服务项目调研报告》，为精准开展为老服务落地项目提供数据依据。针对老人家属的基础护理技能需求，开展覆盖全区各街镇的“老吾老计划”，着力提升家庭照护能力。进一步发展社区非正式照料体系，实施街道、镇全覆盖全额配资服务计划，通过购买社会组织服务，深入各街道、镇的社区养老服务设施和机构，以实训式的“集中教学”和“个体辅导”等方式，为全区1000名失能老年人家庭照护者提供支持型服务。
　　切准短板，强化养老机构运营监管。区民政局制定《普陀区养老服务运营考核奖励补贴管理办法》，规范养老服务运营管理，提升整体服务水平，推动养老机构、社区养老服务设施和机构健康发展。结合机构日常系统数据运维情况、第三方考核机构实地考核情况、专家组论证评审情况，由第三方考核机构按照《普陀区养老服务运营考核评分表》（千分制）对养老机构和社区养老服务机构开展季度考核，依据考核结果发放运营补贴奖励，推动养老机构健康发展。