虹口航运服务产业近年来在区委、区政府的坚强领导下，不断推动总部与高端引领，“一线两圈四中心”功能布局正逐步发挥强大的效应，越来越多的知名航运企业和航运功能性机构正加速汇聚北外滩。“企业在发展过程中存在哪些痛点和难点？我们在服务企业过程中存在哪些问题？”这始终是我心中一直在思索的问题。
在全区大调研动员大会后的第一时间，我和办内的同志们一起，邀请了航运重点企业、功能性机构以及相关部门，召开了“北外滩航运服务调研座谈会”，与航运产业的代表们面对面交流座谈。
在交流中，各位代表纷纷建言献策，“帮助航运企业转型升级、加快集聚航运高端人才、搭建政企信息共享平台”等建议成为了航运企业的共同心声，而这些问题也和我一直以来的思考不谋而合。如何突破企业发展瓶颈，把虹口航运特色品牌擦亮，打造企业服务的“金字招牌”，成为我们交流讨论的热点。企业也向我流露出一些发展中遇到的问题和困难，比如，引进高端人才的落户问题、住房问题、子女就学问题等；希望同政府合作举办具有影响力和话语权的航运峰会、论坛等。对于这些问题，有些我当场给予了回应，有些回来后第一时间则请我办航运科同志深入研究，将每一项问题建议进行分类，并制定详细的落实举措。
这次和企业的座谈交流引发了我对企业服务工作新的思考，随着产业经济的不断发展，企业对政府部门已经不再是简单的“政策需求”了，更多的是希望政府部门能够站在产业全局的角度和企业“同频共振”，为企业在转型升级、对接国家战略方面给予更多支持，这对政府的服务工作提出了更高的要求。
服务企业要“心到”
企业服务工作没有套路、更没有公式，面对企业不同的需求，需要用不同的办法、不同的智慧去解决。我们政府部门把自己定在什么样的位置，就决定了不同的工作态度和方式。当我们把自己当成“地主”，我们就听不到、听不清、听不进企业的真正需求，关心的就只是企业的上缴税收。而当我们把自己当成“店小二”，我们就必须眼观六路，耳听八方，为企业提供“全方位、全过程、全天候”的服务。这种身份认识上的转变，就变成了我们要和企业一起发展！
服务企业要“想到”
作为服务企业的一线力量，我深深感觉到，招商服务干部不能再用“看摊设点”的老方法、旧思路去开展工作。现在各行业发展迅猛，新技术、新理念、新模式层出不穷，服务干部只有始终保持“不进则退、慢进也是退”的危机感，不断提高专业素养和能力，坚持“干什么学什么，缺什么补什么”，加强对相关领域理论、新知识和新技能学习，才不至于被企业当成“门外汉”，和企业才能“聊得深、谈得透”，真正明白企业想什么、急什么、盼什么，做到“点穴式”的精准服务。
服务企业更要“做到”
“坚持‘干’字当头、‘实’字托底”，这始终是我工作以来不变的“法宝”。我始终要求我办的招商服务干部要将企业的事当成自家的事来办，服务企业不仅要“用心”更要“尽心”，承诺企业的事情一定要说到做到。只有从企业最欢迎的事情做起、从最不满意的问题改起、从最受益的事情抓起，我们的服务才能得到企业的认可。
“铭诚于心、立信于言、务实于行”，我相信，只有始终坚持一颗服务的赤诚之心，把服务作为一种党性观念，一种精神状态，和企业同脉搏、共呼吸，虹口企业服务的金字招牌才会越擦越亮！
（本文作者系 虹口区投资促进办主任张萍）