“您对本小区的整体评价是什么？近期，一张张问卷被分发到了松江区岳阳街道龙兴居民区居民的手中，居民们成为居民区党总支的调研对象。问卷共设置20个问题，内容涵盖小区环境、邻里关系、旧街坊整体改造、社区服务等方面。居民区党总支通过工作人员、楼组长、志愿者上门走访的方式，发放近600份问卷，收集具体问题百余个，经汇总梳理为39项。
　　调查中，关于物业管理方面的问题有23人提及，是居民提到最多的问题。物业问题也是很多老小区的共性问题，居民对物业费的理解直接与服务质量挂钩，而物价水平、人力成本的上升也让物业公司力不从心，因而造成了环境保洁、硬件维护等多方面的矛盾，使小区的物业管理陷入恶性循环。做好居民与物业的协调，用好物业、业委会、居委会的“三位一体”平台，是龙兴居民区党总支的工作职责之一。通过问卷调查，龙兴居民区党总支对这些与居民切身相关的重难点问题有了更详细的了解，也根据居民所提的意见，向物业反馈和协商，规划部署下一步的工作。
　　“经过这次的问卷梳理，我们发现其实很多问题都是正在解决中的。比如增设老年活动室、路面修整等，都在旧街坊改造项目之列，但问卷显示，还有很多居民对这些问题存在担忧。接下来，除了特定问题的反馈，我们还要在宣传方面下点功夫。”居民区党总支书记潘春妹说。居民区党总支每年都会借助楼组长会、业主大会、年终总结会等平台向居民报告年度工作情况，但这些平台和办法的宣传效果有限。也许今天开了楼组长会通报停车位开辟规划情况，第二天就有居民因停车位问题向物业投诉。从这次问卷调查来看，居民区的工作宣传还不够到位、不够深入、不够全面，也说明居民参与社区治理的意识有待加强。
　　拓宽小区西大门出口的问题、宠物扰民问题位列反馈问题的“前三甲”。由于龙兴小区地理位置紧邻学校，高峰时间交通十分拥堵，党总支与交警沟通后，发现并不合适将西大门拓宽供机动车出入。宠物扰民问题则是涉及居民的道德素养问题，无法一朝一夕有效解决。诸如此类的小投诉、小矛盾，贯穿于党总支、居委会的日常工作中，往往在劝解中不了了之，缺乏实际有效的根治手段，需要党总支、居委会不断开展深入的解释工作，争取让居民站在大局和长远的角度给予理解，同时运用志愿者等的力量加强服务引导，尽可能提升居民的获得感和满意度。
　　居民心声悉心查、社区治理精细化，是岳阳街道龙兴居民区的一个工作要求。在调研过程中，居民区党总支切实了解到居民的需求、社区治理的难点痛点，进而做到精准化服务、精细化治理。