近期，枫泾镇城管中队接到投诉，反映枫泾镇某老小区一楼住户存在违法装修建设行为，疑似擅自破坏房屋承重结构。
接到投诉后，中队到现场进行了查看与约谈，凭肉眼直觉与当事人陈述，中队无法认定该行为是否损坏了房屋承重结构。该业主声称其损坏的墙面是在装修公司表态不是承重墙的基础上进行破坏装修的，且破坏的墙面只是为了方便其家属轮椅出行，别无他意。执法人员向业务宣传了破坏承重结构的危害性。因小区老旧且位于一楼，中队随后向区房地产交易中心、区规土局、小区居委等部门进行资料查阅，结果都无资料显示破坏的墙面是否属于承重结构。鉴于投诉人多次到中队进行投诉，为确保群众生命财产安全，中队委托了有资质的第三方机构检测，出具的书面质检报告显示确实破坏了承重结构。
执法人员拿着质检报告约谈业主时，业主也意识到了问题的严重性，表示积极配合，愿意恢复承重，既保障了他人的财产安全，也保障了其自身的财产安全。业主对执法人员的工作表示了高度的认可，并对我们执法工作的叨扰表示深深的歉意。业主及时委托了具有修复资质的企业进行房屋修复，费用由业主自行承担。目前，该房屋所有被破坏的承重墙已全部修复，并由修复企业出具了承重墙恢复施工竣工验收报告。
本次投诉的圆满处置，进一步体现了“721”工作法（即“70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决”）的成效。在中队充分宣传城管法律法规的基础上，业主配合了城管工作，共同维护了市民的生命财产安全。