| “十一黄金周，我和家人来到瀛东村度假，工作人员的服务温暖贴心。”这是游客陈先生对陈家镇瀛东村工作人员的评价，也是该度假村日常运营的一个缩影。 据介绍，瀛东村自2016年参与全市旅游标准化试点工作以来，结合旅游行业实际，认真落实标准化建设的各项工作安排部署，逐步实现了规范化、制度化、标准化运营模式。 “从去年开始，瀛东村为不同岗位的员工制定了详实的学习培训计划。”瀛东村相关负责人陈柳告诉记者，为确保相关标准落实到位，瀛东村采取走出去、请进来的办法，加大了对度假村员工的培训力度。期间，瀛东村还积极派工作人员参加旅游行业管理部门举办的各类旅游标准化培训会，学习旅游标准化工作经验，并邀请业内专家来瀛东村开展知识讲座。 同时，瀛东村用了近一年的时间，对景区原有管理制度和服务规范、景区标识系统等情况进行了细致、深入的调研。根据调研结果，对照《旅游标准化试点工作评分细则》，瀛东村从7个方面，确定了标准化工作整改内容，并明确了工作责任和完成时限。 “同时，瀛东村还制定了《渔家乐生态垂钓标准》《乡村人文旅游特色服务规范标准》《村史馆特色解说服务规范》等3个特色标准。”采访中，陈柳表示，一年多以来，瀛东村以旅游标准化建设为契机，在硬件设施、管理制度、服务质量等方面进行了积极有效的整改，旅游形象焕然一新，优质旅游品牌更加凸显。 据悉，下一步瀛东村将把旅游标准化工作更扎实地开展下去。“通过加强标准化工作的监督考核，不断提高景区的服务质量，扎扎实实做好景区标准体系的全面实施工作。”陈柳说。 |