4月23日下午17:40时左右，公交车浦东17路车厢内，一名失智老人引起了公交车司机的注意，司机随即靠站后帮忙拨打报警电话，帮助寻找其家属。
事发时，浦东17路驾驶员沈师傅驾车到大同路车站，当时下着大雨，一位失智老人随上车的人群一起上车。车上乘客纷纷让座，并关切地讯问这位老人家住哪里。
但是，这位老人一问三不知，乘客们都很是无奈，于是把这一情况向司机反映，而司机通过简单询问发现：这位老伯根本不知道自己要去哪里。沈师傅于是决定将他先送到终点站去！记者了解到：这位失智老人始终讲不出自己的家庭住址，说话也含混不清。热心乘客无奈向驾驶员反映这一情况。驾驶员沈师傅19:45时许驾驶车辆回到川沙终点站，第一时间向调度汇报这一情况，大家一起搀扶老人下车，但是，老人一度不肯下车。
老人身上也没有任何家属联系方式，无奈之下，公交车司机拨打报警电话求助民警。 浦东公安分局川沙派出所的民警接报后赶赴现场将老人接走，并联系上老人家属，当晚就将老人送回家中。记者了解到：老伯76岁，有脑梗病史，有时神智清楚有时候糊涂。