兴业银行上海分行诚挚服务老年客户 着力践行普惠金融
2018-4-24 10:36:00发布64次查看
兴业银行上海分行关注老年群体客户权益，从细节入手，不断提升服务品质。
一是设立专属服务渠道。在网点为老年客户搭建绿色服务通道，减少老年客户排队等候时间；对存在特殊情况，如行动不便、伤病困扰的客户，提供延伸服务，派遣团队上门办理业务。同时，专设老年客户投诉电话，对70岁以上客户的投诉，由机构零售负责人督办，保障客户利益不受损失。
二是提供专项服务设施。在所有网点营业厅均配备放大镜、老花镜、轮椅等特色便民服务设施，方便老年客户在办理业务时随时取用。业务办理区专设老年客户快速业务办理窗口，同时在等候区配备标识醒目的爱心座椅，便于引导。制定《营业网点老年客户突发事件应急预案》，做好老年客户突发状况的应急处理工作。
三是组建社区服务队伍。成立“兴业蓝马甲”社区志愿者队伍，深入各大社区、街道，为社区老年居民提供各种金融服务活动，如开展金融知识科普、反假货币、防范诈骗等讲座，组织节假日社区活动，营造良好融洽的金融服务环境。
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