4月18日，和11年来每个月的18号一样，流动收费车缓缓驶入古华路，奉贤供电公司营业班班长吴俊菁认真交待同行的班员做好前期准备工作，她望着排成长队准备缴纳电费的居民，不禁想到了11年前……

为了让行动不便、交电费困难的居民告别排队等候、辛苦奔波的困扰，让他们在自家门口就能方便缴费，2007年4月18日，奉贤供电公司正式推出流动收费车，将用电服务送到市民身边。

在交电费的过程中，居民也会带着各种各样的问题前来咨询。能解决的问题当场解决，不能解决的问题，营业班会及时反馈给公司各部门完成跟踪处理。流动收费车也成为了奉贤供电公司一张闪亮的名片。

为了提供更为便利的用电咨询服务，2008年4月18日，流动收费车旁新增了一个用电咨询处，奉电员工们精心准备通俗易懂的宣传手册，耐心地讲解安全用电常识、宣传节约用电知识。

2016年初，光伏发电并网业务走进社区，奉电员工主动向居民宣传政策，提供技术咨询。11年间，奉贤供电公司逐步在辖区的江海、奉城、齐贤、四团、柘林五大供电营业站推出流动收费车系列服务，在“互联网+营销服务”的发展理念下，大力推广“掌上电力”“电e宝”“慧用电”以及上电微信等线上渠道，通过结合线下服务，不断丰富完善供电服务方式。

今年4月18日，柘林营业站流动服务车在进行日常收费宣传工作时迎来了一位申请办理电动汽车充电桩业务的李师傅，“听说现在奉贤供电公司实行‘一证受理、现场收资’，提供上门服务，是真的吗？”柘林站员工袁梽钧笑着回答说：“李师傅，您说的情况都是真的！供电公司现在实行‘三个一’服务精简办电流程，会有客户经理主动对接，给您提供供电方案答复，您可以和我们约定好时间，在家等着我们！”

2018年初，国网上海市电力公司打造卓越供电服务工作正式启动。在全面建设一流营商环境、提升优质服务的使命召唤下，流动服务车在第一时间将“五省五增”优化营商环境、提升供电服务水平十大举措分享给所属辖区客户，将“你用电 我用心”的服务承诺切实付诸于行。

从主动服务到智慧服务，从公益服务到优质服务，11年来，10个挂靠社区联络点，20个重点帮扶对子，3万余笔缴费记录，近百次献爱心活动，流动服务车将电力公司和市民紧紧地联系在一起，将优质服务送到千家万户。这一辆辆流动服务车，也会在以后每个月的18号准时启程，为提升客户的用电获得感而不断升级创新。