楼道有堆物、绿化乱停车、感应门损坏……面对小区里的种种“顽疾”，你会怎么做？相信很多居民遇到过这样的苦恼，跟物业或者居委会反映过，有的解决有的不了了之，时间一长，即使发现新的问题也懒得再去提了。
小区管理，仅仅依靠物业或者居委会显然是不够的，如何发挥广大居民的积极性？显然需要一个好的抓手。在闵行区新虹街道，由街道房管办推出的“物业管理监督评价系统”上线2个多月，凭借其容易操作、响应迅速等特点，受到居民的亲睐和信赖，正成为小区精细化管理的“利器”。
图片说明：新虹街道爱博五村一角
据了解，这个系统搭载在街道房管办的微信公众号“新虹房管”上，居民只要扫码关注，使用手机号注册后就能“一键派单”。记者尝试操作后发现，通过点击菜单栏里的“物业监督”，选择“问题上报”，选择整改类型，可以描述问题的内容和具体位置，还可以随时随地“拍下来”作为补充说明，最后点击“我要上报”就成功提交了相应问题。
对于广大居民来说，这个系统有效解决了两大“顾虑”，一是上报不需要实名，免去了“熟人不好意思反映问题”的尴尬；二是问题解决的进度在线可查，不怕没响应，满意不满意，可以通过打分来表明态度、监督评价，满意可以“五星好评”，不满意也可以“一星差评”。
记者在管理后台看到，一些诸如树上有个马蜂窝、门牌号缺失等以前居民可能觉得“不值得”跑一趟物业的“小事”，有了这个随手拍、随手报的系统后，也被及时发现并得以处理。今年2月6日，爱博二村一位居民提交问题：楼道内有杂物，楼梯上有自行车，麻烦帮忙处理，谢谢。问题上报后，当日就得到了解决。这位居民为物业的服务打了五星好评，并评价道：“本来只是抱着试试看的想法，没想到能如此迅速地做出整改，非常高效，希望后期能给业主提供更好的服务。”
图片说明：新虹街道“物业管理监督评价系统”功能介绍
系统上线以来，截至3月31日，共受理上报问题近90起，已有64起完成处置，16起正在处置，居民对物业整改满意好评率达到87.5%。物业的积极性提高了，叫好的不仅仅只有居民。作为对物业公司进行管理的职能部门，街道房管办主任周玮表示，街道辖区内住宅小区总建筑面积262万平方米，监督小区物业管理的专管员只有3名，“有了这个系统，不但把每位居民都变成了专管员的‘眼睛’，而且也赋予了居民监督权，物业的表现都在系统里‘记录在册’。”
系统的“一目了然”倒逼着物业，从过去的被动接单，到如今主动出击以求“好评”。大数据分析动态生成的街道内所有小区物业服务窗口排名及物业企业排名，为业主大会选聘物业、政府管理部门考核物业，提供了有力的数据支撑和参考，也进一步促进物业企业的自我完善。
据了解，“新虹街道‘美丽家园’建设信息化平台”即将全面完成建设，除了“物业管理监督评价系统”以外，平台还将搭载“物业安全生产监督系统”“业委会网上办公系统”“工程项目咨询系统”。与此同时，街道还在不断充实监督巡查力量，打造新型精细化物业管理模式，全面提升辖区内的物业服务水平和小区综合治理效能。