据黄浦区消息：4月11日上午，黄浦区召开2018年度“12345”市民服务热线工作会议，区委常委、副区长巢克俭，市热线办主任高卫国出席会议。
　　会议总结了2017年全区热线工作，部署了2018年工作安排。巢克俭对2018年热线办理工作提出要求：一是找准服务大局“切入点”，在建设人民满意的服务型政府中体现新思路。要全方位把握热线工作新形势，创新工作思路、完善工作机制、改进工作方法、夯实工作基础，注重在提升群众获得感和满意度上下功夫。要多维度拓展数据分析功能，围绕我区重点工作，为区委、区政府积极建言献策，并加强热线数据分析工作与各政府职能部门的日常协同联动，探索建立更为高效的处置机制，不断提高办理质量和服务水平。
　　二是聚力热线工作“突破口”，在打造全市热线平台标杆中体现新作为。要坚持多措并举，全面提升热线办理工作实效。各承办单位要进一步完善本部门热线工作办理机制，推进热线工作标准化、规范化建设。区网格中心要加强对各承办单位的业务指导，常态化开展专项与实务相结合的业务培训。区委、区政府督查室要加强与区网格中心的工作联动，建立双月通报和定期督办机制。持续抓好干部队伍作风建设。确保队伍始终保持积极向上、昂扬奋发的精神状态。
　　高卫国要求：要探索创新工作方法和机制，复制推广先进的工作经验，为全市“12345”热线工作水平整体提升提供黄浦模式。要加强热线大数据分析，找准城市管理中的难点、痛点、堵点，优化工作机制，从源头上推动解决城市发展问题。在优化上海营商环境，实行“一网通办”，推进智慧政府工作建设的大背景下，要实现政务服务一张网、一窗口、一平台、一个号，当好政务服务的“总客服”。