上海迪士尼乐园的第七座园区——“迪士尼玩具总动员主题园区”还未对公众开放，一位网友就在新园区门口被一米多高铁制的告示板砸伤，当场手心出血不止，同行孩子的推车也被铁板砸到。
然而让这位迪士尼忠粉、三季季卡游客寒心的是，当她三天后希望迪士尼乐园给予孩子关心和慰问时，迪士尼工作人员却态度十分傲慢。
该网友在网络上吐槽：“不仅没有得到应有的道歉和关心，还受到两个小时的人格侮辱！天理何在！”
迪士尼却让走法律途径
根据网友“地球静静”在微博上的描述，近日她带着孩子和朋友一起前往上海迪士尼乐园游玩。
由于新园区目前还未对普通游客开放，园区前摆放着几块围栏和告示。因为前几天的大风，围栏和告示都被风吹倒，该网友在阻止铁质告示板砸到婴儿车时受伤，当场血流不止。
当时，在现场工作人员的帮助下，“地球静静”来到迪士尼园区内的医务室进行治疗。
事后，该网友认为孩子在事件中心理受惊程度大于受伤程度，3天后她又来到迪士尼乐园，希望迪士尼给小朋友一个非物质的magic moment作为安慰。
迪士尼乐园给了该网友三个“一起庆祝”徽章，不过却被拒绝。“地球静静”认为，迪士尼乐园的官方工作人员从头到尾的语气和姿态都高人一等，并带有人格侮辱性的微笑。 在她提出想要获得非物质赔偿和安慰后，该工作人员表示需要游客走法务流程，园区才会开启调查并进行受理。
到底是什么？
在和迪士尼乐园交涉时，“地球静静”表示希望迪士尼给孩子一个magic moment（神奇时刻）来安慰孩子，并再三表示这个赔偿是“非物质的”。面对网友的疑问，她表示magic moment是一种走心的瞬间，比如园区的演职人员能在孩子入园时给予爱的关怀等，消除此前留下的阴影。
“神奇时刻”是迪士尼乐园官方提供的一项特殊服务吗？为此，记者致电迪士尼乐园，工作人员告诉记者：
“
‘神奇时刻’是乐园与游客的互动，比如米奇图案树叶、路灯等，都是游客在乐园内感受到的‘神奇时刻’。
另一种‘神奇时刻’体验则是游客在特殊时间来到迪士尼，演职人员会与游客进行互动。比如，游客在生日、结婚纪念日时可以凭证件从游客服务中心拿到‘生日徽章’、‘纪念日徽章’等，演职人员看到徽章，会对游客进行祝福。
”
游客如果发生了小意外，园区会如何处理？工作人员表示，如果游客受了轻伤，可以前往园区内的医务室，第一时间对伤口进行处理。为了提升游客的体验，乐园也会给游客“庆祝徽章”作为补救措施，提升游客在乐园内的游玩体验。
根据上海迪士尼工作人员的描述，“地球静静”提出的“神奇时刻”体验就是通过“庆祝徽章”达成的，不过她并没有接受。她拒绝的理由则是“我和孩子受伤了有什么好值得庆祝的？！”
她最不满意的还是园区工作人员的轻视态度，“如果栏杆砸在游客身上或孩子身上，是多么可怕的一件事！”
来源：解放日报·上观新闻、