小木屋会务中心和碧海金沙于2016年初主动申报、并由区旅游局和区市场监管局推荐,被列为市级旅游标准化示范试点创建单位。通过近二年的旅游标准化创建,认真贯彻国标、行标和地标,完善并落实各自企业标准。10月30日,市旅游局、市质量技术监督管理局组织专家组进行了终评验收,两家单位均顺利通过验收。
市级专家组通过听取汇报、现场查看、查阅台账资料及专家提问等形式,对两家单位进行了全面检查,并一致认为,小木屋会务中心和碧海金沙创建组织架构完善、创建氛围浓厚、内培外训全面、贯彻执行标准到位,注重创建实效性。创建工作做到了有计划、有内容、有记录、有措施、有实效,完善制定了企业通用、企业保障、企业提供、企业特色等企业标准。其中小木屋会务中心获得了本批全市16家创建标准化示范试点单位最高分的佳绩。
通过创建“上海市旅游服务标准化示范试点单位”,小木屋会务中心和碧海金沙在内部运营管理、社会效益等方面都取得了较明显的成效,企业服务质量明显提升,提高了客户满意度,品牌效应持续扩大。专家组希望这两家旅游标准化示范试点创建成功的企业再接再厉,继续加大品牌塑造,加强对标准化创建过程及成果的宣传,持续做好标准执行和监督检查,深化管理、优化服务,树立行业新标杆。