区人社局多措并举  抓实做好“12345”市民服务热线工作

 近期，区人社局根据区委、区政府的要求和《2018年度松江区12345市民服务热线工作考核方案》，紧紧围绕“先行联系率、实际解决率、市民满意率”三大指标，深入查找问题，剖析原因，寻求对策，补好短板，切实解决好广大市民对人社工作的诉求，不断提高政府部门的公信力和满意度。

1、专题研究，认真查找薄弱环节。针对本局在全区12345市民服务热线工作情况排名总体靠后的实际，局党委先后两次召开了班子会议进行专题研究，坚持问题导向，着力查找影响先行联系率、实际解决率、市民满意率偏低的10个方面的因素，并制定了问题清单，逐一对照整改。

2、综合施策，着力解决突出问题。一是增配1名专职工作人员，加强局12345市民服务热线工作力量；二是添置录音电话、开设短信平台等，以技术支撑提高信息化应用水平；三是制定了《局12345市民服务热线工单办理流程》和《办理12345市民服务热线工单解决问题内部标准》，力求做到接受派单及时、解决问题及时、反馈情况及时，规范办理，提高时效；四是建立了局系统12345市民服务热线工作队伍，明确分管领导和经办人员，责任落实到人。

3、周密部署，努力形成工作合力。召开了区人社系统12345市民服务热线问题整改工作会议，专门解读政策规范，以会代训。并根据整改方案，进一步明确了市民服务热线“接单受理、先行联系、派单、办理、反馈、回访、办结”等七步办理流程，坚持条块结合，上下联动，确保市民诉求“件件有落实、事事有回音”。同时，优化考核机制，加强问责追责，切实改进工作作风，提高工作效率。