每月的上中旬本应是纳税人集中办税的高峰期，但近日，长宁区国税局、地税局的办税服务厅里，却没有了往常人头涌动、大排长龙的情形。
是偶然现象，还是税务部门又出了什么新招？带着这个疑问，记者来到长宁税务大厅，来为大家揭揭秘~
原来长宁区税务局研究出了一套“三个打通”的工作机制。
什么是“三个打通”
一是“功能打通”
分局在升级改在叫号系统的基础上，通过建立大厅值班长窗口调度责任制和叫号系统动态调整机制，解决窗口业务分类（综合服务、申报纳税、发票管理）固定情况下的功能固化问题，科学实现业务量的动态调节和分配。
二是“区域打通”
打通局本部服务厅一、二楼的业务模块，二楼针对堵点难点业务增设3-5个专窗，优化配置窗口资源，解决区域忙闲不均，统筹实现排堵保畅，缩短纳税人办税等候时间。
三是“能力打通”
通过干部能力提升规划等多种举措，全面打通办税服务工作人员综合服务、申报纳税、发票管理、房交业务、12366服务、其他办税等综合能力，实现一人全能、多岗多能的能力提升目标
对于那些业务量大、程序复杂、办理时间长的涉税事项，诸如“非贸备案”“税务注销”“新办企业”等，还采取了设置办理专窗，实施专项专办，必要时，还会分段引流，大大缩短了他们的办税时间。
三个“打通”工作机制运行以来，困扰办税服务厅的“高峰期”问题已得到明显改观，通过办税资源的科学统筹和办税人员的合理分流，部分“堵点”业务实现了等候时间和办理时间的“双降”。
截至目前，长宁区税务局的“三个打通”机制已成功运行三个月。窗口服务的效率高了，排队等待的时间短了，来自纳税人的抱怨少了，点赞学习的人越来越多了。
长宁区税务局通过大调研，切实打通了服务提升的总开关，让便民办税的服务春风扑面而来。