图片说明：浦东新区消费纠纷人民调解委员会正式揭牌成立
东方网4月10日消息：今天，浦东新区消费纠纷人民调解委员会（简称“消调委”）正式揭牌成立，开启了消费纠纷多元化解模式。浦东新区司法局、市场监管局及综治办通过前期论证筹备，在市场监管部门消费纠纷行政调解工作中引入人民调解机制，为老百姓消费纠纷的解决开辟了一条新渠道。
更加快速、有效地解决纠纷，不仅有利于保障消费者权益，促进社会的和谐稳定，亦有利于“十三五”期间上海国际消费城市建设，更好地发挥消费对经济增长的基础性作用。目前,消调委已在陆家嘴、金杨、上钢、金桥、高行、三林、北蔡等七个街镇设立了消调委联合工作室，合力调解区域内的消费纠纷，工作地点为对应市场监管所；同时，选取了第一八佰伴、通用汽车、正大广场、上农批等25家企业，建立消调委企业人民调解工作室，直接受理涉及该企业的消费纠纷。消费者到上述工作室申请人民调解，不需支付任何费用。
随着消费者维权意识的增强，以及国家保护消费者权益的力度加大，消费纠纷数量连年增长。2017年的统计数据显示，全市通过人民调解化解的纠纷达35万多件，其中，接近70%的纠纷是专业性、行业性纠纷，而且从大数据的角度来看，近几年专行业纠纷占比越来越大。浦东新区2017年处理的消费纠纷高达近7万件，且不断快速增长、高位运行，占用了基层市场监管部门的大量行政资源。根据浦东专业人民调解中心（以下简称“专调中心”）各调委会以往的工作数据，由具备专业知识的人民调解员进行专业纠纷的调解更灵活高效，有望大大减轻消费纠纷解决的成本。专调中心将继续发挥“孵化器”作用并利用专业优势，指导消调委制订相关制度、落实信息系统保障、完善人民调解与行政调解的衔接配合并开展调解工作。现已有两名通过司法考试的专职调解员投入消调工作，之后将根据实际工作需要聘用、培训专业人才担任人民调解员，并建立行业专家咨询库。
下阶段，浦东新区司法局、市场监管局及综治办将建立完善消费纠纷多元化解工作机制，积极推动人民调解在消费纠纷的解决上发挥主渠道和基础性作用，逐步建立多层次、全覆盖、高能级的浦东新区消费纠纷调解体系，形成“消费维权社会共治”格局，营造安全放心的消费环境，提升浦东新区居民的获得感、幸福感和安全感。