长宁区民政局结合社会组织年检工作开展大调研，对年检申报过程中反映出的问题即知即改。根据市局要求，本次年检采取网上年检方式，各社会组织需在3月1日至3月31日期间完成《2017年年度检查报告书》的网上填报工作。截止至3月22日，长宁已有31.3%的社会团体和26.7%的民办非企业单位完成网上填报。为解决社会组织在填报过程中遇到的困难，优化社会组织在填报过程中的体验，区民政对发现的问题分类汇总，及时与市民政局沟通，多渠道同步解决，保证年检工作的正常开展。
一是妥善解决社会组织因电脑浏览器设置问题无法进行网上填报的问题。由于部分社会组织电脑浏览器设置问题，无法匹配市民政局升级后的年检数字证书版本和网上填报系统，造成社会组织无法正常登陆。区民政立刻为区社会组织服务中心调配一台年检网上填报专用电脑供社会组织使用，社会组织可携带有效的“法人一证通”数字证书钥匙盘至区社会组织服务中心进行现场填报。
二是高效解决社会组织因登记证书到期导致无法换领“法人一证通”数字证书的问题。对于“法人一证通”数字证书到期的社会组织必须换领新的数字证书方可进行年检。在换领过程中社会组织需要提供有效的登记证书，对于部分登记证书到期的社会组织，需先到登记管理机关办理到期换证业务，才可办理数字证书的换领。到期换证业务需15个工作日方可办结，这就影响了社会组织的年检网上申报效率。为此，区民政局在年检申报期间开启到期换证绿色通道，将到期换证办理时限缩短为1个工作日，解决社会组织后顾之忧。
三是协助解决网上填报系统无法正常使用的问题。社会组织反映在使用网上填报系统时，时常发生无法正常登陆、填写、保存、提交、上传等情况。经梳理及时将情况上报市民政局，请求援助解决。市民政局积极响应，优化完善社会组织年检填报系统，着重加强系统提示和自动填写的功能，最大限度减轻社会组织填报负担。随着年检填报时限日益临近，网上填报进入高峰期，区民政局通过短信、微信、电话告知等方式建议各社会组织错峰填报，优化填报体验。
四是沟通解决社会组织对年检填报内容不熟悉的情况。相较于往年，今年年检报告书需填写的内容增加较多，采集信息的校验准确性要求也有所提高，部分社会组织对填写内容不熟悉。对此，区民政积极做好社会组织来访和来电的接待、解答和记录工作，保持与市民政局沟通，及时反馈社会组织提出的问题，并接受市民政局的指导。同时，市民政局通过增派市级年检热线962200的话务员及技术工程师数量，做好来电接通率的人员支撑；并对话务员进行强化培训，提高了社会组织来电解答率，降低了二次来电率。