原标题：市民用医保买保险却被从银行卡扣款 谁之过？
市民陆先生最近反映，去年开始，他用医保个人账户历年结余资金，购买太平洋保险公司的两款商业医疗保险。可今年续费时，太保却直接从他银行卡上扣款，这让陆先生非常生气。接到投诉，记者吴浩亮展开了调查。
根据去年施行的《上海城乡居民大病保险办法》，陆先生通过微信渠道，用自己的医保账户历年结余资金，购买了太平洋人寿保险的自费医疗保险和重大疾病保险。而且，当时就选定包括续费在内所有费用都从医保账户扣款。到了今年2月，陆先生发现他新一年的保单没出来，医保资金也没扣除。可从3月2日开始，太保突然从其绑定的银行卡中，扣除了两笔保费。陆先生马上查了医保卡历年账户，余额显示有8000多元。
陆先生：“当时通过链接签订电子合约写清楚的，是以医保账户历年余额，扣除保费。”
为此，陆先生多次与太平洋保险客服交涉。
陆先生：“不是3个工作日，现在马上要30个工作日了。”
太平洋保险客服人员：“非常抱歉先生，我们只能把你的情况，据实反馈到公司去。2017年我看下扣费记录里面，您稍等，医保转账。”
看看新闻knews记者吴浩亮：“2017年是医保转账，保单自动延续的？”
太平洋保险客服人员：“是的。“
于是，看看新闻knews记者吴浩亮联系了太保人寿，对方起先回复称，陆先生的确选择的是医保账户优先，余额不足时银行卡全额扣款。2018年续期缴费日到期，客户于3月12日来电公司客服电话反映，其医保卡余额充足，但系统从其银行卡中划扣住院保单续期保费。因医保账户余额涉及个人隐私，公司无法获取其账户余额信息，无法判断银行卡扣款是系统漏洞导致，还是由于客户的医保账户确实余额不足。因扣款的系统流程涉及公司、中保信、医保中心三个系统，经多次向集团it部门反馈，集团it领导于3月23日协调召开公司三个内部系统间会议，商讨解决办法。3月30日客户再次来电公司，反映其重疾保单续期保费再次从银行卡被划扣。因涉及系统程序开发，修复时效长，故分公司3月30日决定将保费先行返还至客户银行卡中，再由集团it通过系统操作医保卡账户扣费。
但到了第二天，太保方面又改变了说法，称陆先生在去年7月29日，通过微信端更新了缴费方式，由医保卡优先调整为银行卡优先。还说“我们（太保方面）和客户（陆先生）又联系了，客户表示还是要投保的，可能他自己变更好忘记了，他就希望我们银行卡的钱退给他，然后从他医保卡扣款。”对此，陆先生表示，他从今年3月2日起，就打了10多次投诉电话，太保方面从未有此说词。
陆先生：”首先，我就操作过一次，没有操作第二次。他们这么说的目的，只不过想搪塞在工作中出的大问题。我也可以跟他们打官司，他篡改我没操作过，他说我操作过的，这操作都有痕迹的，我在哪个ip地址操作，都查得出的。“
到底是公司系统问题，还是客户操作失误，希望相关方面本着对客户负责的精神，认真查找原因，及时解决问题。