一是制定《“12345”不满意件责任认定及处置办法》，成立责任认定工作小组，每月对重复件、疑难件等特殊情况开展集中认定。二是严格把控热线投诉件受理、转派、办结、反馈等办理流程，对不满意件实行自查、汇总、评定三级联动机制，将认定结果及时反馈承办部门。三是深入开展不满意件原因分析，从制度机制、工作程序、业务技能、服务态度等方面查找不足。定期通报各部门热线承办质量，将满意率纳入考评指标，增强工作责任感。 （区委办消息）
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一是制定《“12345”不满意件责任认定及处置办法》，成立责任认定工作小组，每月对重复件、疑难件等特殊情况开展集中认定。二是严格把控热线投诉件受理、转派、办结、反馈等办理流程，对不满意件实行自查、汇总、评定三级联动机制，将认定结果及时反馈承办部门。三是深入开展不满意件原因分析，从制度机制、工作程序、业务技能、服务态度等方面查找不足。定期通报各部门热线承办质量，将满意率纳入考评指标，增强工作责任感。 （区委办消息）
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