求助
市民陈女士家住在市台路515弄的一栋酒店式公寓里，家里只有她和丈夫两个人。有意无意间发现自己家中的水表会空转（就是在没有人用水的情况下，水表会自转），这对他们夫妇俩来说，不亚于哥白尼发现了地球的自转。因为他们为了找（证）出（明）家里水表空转的原因，所花费的时间、精力、财力、精神压力，与科学家们有的一拼，超出了小坊的想象。
房间空关水表自转 连换2次问题依旧
陈女士说，这套酒店式公寓只有她和丈夫两个人住，每次的水费都要好几百元。刚开始，陈女士还以为这是因为酒店式公寓按照商业用水的标准来收费的缘故。
直到2015年，夫妻二人出差，房子空关了一段时间，水费却依然不少，陈女士这才却发现了问题所在。
求助人 陈爱伦
那我就要查了， 因为没有住在这里， 不可能有水费的， 然后查， 就发现这个水表一直在转。
陈女士认为一定是家中的水表坏了，于是委托小区物业进行更换。可是，换了两次水表，问题却依然没能解决。
陈女士想，也许是家中的ao史密斯热水器漏水了，于是打电话让厂商过来维修。
史密斯过来查， 然后没查出来， 他们说不是他们的问题。
为查漏水原因 折腾一年多
这下陈女士没了方向，无奈，她只能请排水系统的安装公司上门，逐一排查家中的水源。
求助人 陈爱伦
在晚上睡觉之前， 我就会跑到外面去把总阀关了， 到早上起来再把总阀开了， 中间还接那个水 ，晚上上洗手间的时候用，对我生活真的造成很大的困扰。
经过一年多的反复排查，专业人员最终确认，陈女士家中并没有漏水点。
求助人 陈爱伦
水电工来查 ，他们觉得还是热水器的问题， 再把史密斯叫来， 叫来的时候 ，他们觉得好像是他们的问题。
问题还是出在热水器 少装一个小配件
史密斯的维修人员前后上了3次门，最后找到了陈女士家巨额水费的原因，竟然是因为少装了一个小配件。
之前没有这一段， 这个叫单向阀，之前没有这一段的， 是他们发现了问题之后， 他们过来装的这一段。
原来，由于陈女士居住的公寓水压过大，结果在热水器和水管的衔接处形成了负压，导致了水表的空转。而史密斯的维修人员这次安装了单向阀之后，陈女士家的水费马上就正常了。
我们现在水费大概 ，每个月只有三十几块钱、 四十几块钱， 最高也就是六、七十块钱而已。
从2013年安装热水器到2016年补装单向阀，3年间，不仅多交了五、六千元冤枉钱，而且被折腾得够呛，陈女士自然要向史密斯方面讨要说法。
求助人 陈爱伦
作为大企业，你应该有这个责任 对不对 ，你要把我这个事情解决了， 该你付的费用你付，不然我买你一台史密斯， 我还要多付五六千块钱， 我错在哪里 ，我好冤哦。
史密斯方面如何回应？
那么客户眼中的大企业，有没有责任担当呢？陈女士没有别的要求，只希望史密斯能够承担从房子空关开始，一直到2016年修好热水器这段时间内的水费支出，共计5334元。但是，史密斯方面以产品质量不存在问题为由，拒绝了陈女士的要求。
他说，小姐你的心情我们理解，但是我们的机器是没有问题的， 是你们小区的水压太大, 我说水压太大，这个是你们专业人士才知道的东西 ，安装的时候就应该知道。
又是一年多？！
随后的1年多的时间里，陈女士一直在与对方的客服沟通。最后，史密斯提出了他们的解决方案。
求助人 陈爱伦
他说给我们3000块钱的抚恤（抚慰）金，我说我不要抚恤（抚慰）金，我没有让你（抚慰），你（如果）没有错，你干嘛要慰问我，你只要把我这个事情解决了，你跟自来水公司去协商，如果不是水流掉的，自来水公司不收我钱，我一分钱都不要你。
由于协商不成，陈女士向史密斯公司所在的徐汇区消保委投诉，徐汇区消保委也出面进行了协调，但ao史密斯公司仍然不愿接受陈女士的赔偿要求。
记者当场拨打了史密斯的客服热线，客服人员表示，他们会向上级汇报此事，之后也会主动联系记者。但直到发稿时，对方也没有和记者联系。
对此，法律界人士表示，陈女士可以向消保委等专业机构寻求指导，备齐相关的材料，通过向法院提起诉讼的方式来维护自己的权益。
上海市申华律师事务所律师 沈伟民：
如果因果关系这么明确， 而且损失是实实在在的话 ，厂商没有理赔的话 ，我认为她是应当可以向法院去起诉的 。
今天的帮忙有点曲折，不知道你是不是看完，是不是看懂了？看不懂没关系，小坊告诉你，结论就是因为一个单向阀。
对于不少水压过大的小区住户或者是高层住户来说，如果没有安装单向阀、止回阀，水表很可能因为水压而来回空转。
现在因为这个单向阀，陈女士夫妇俩被消耗了5年原本安稳的生活时光，其中的委屈是任何大数据都统计不出。
小坊真心希望史密斯公司能与陈女士达成和解，不辜负客户对一个大企业的信任。