近日走访中，在小区大门口碰到物业工作人员和小区居民面红耳赤、意欲动手。居委干部立即上前了解情况，听闻是物业在收费后，未把管道疏通，引起了居民业主的不满。
居委干部上前安慰情绪，并将动手当事人一方带回居委。当事人说自己家中管道堵塞，物业上门查看后，说是自己家中内部接连公共部位堵塞，疏通后需要交维修费。居民急于疏通管道，便首先交纳了维修费。但是，物业在疏通过程中发现，堵塞处在公共部位，并非业主家中一段，在疏通后并未退还业主钱款。几天后，业主家中管道依旧堵塞，在小区大门口找到物业，在了解事情原委后，气愤异常。
居委干部在了解情况后，一方面安抚居民情绪，一方面联系物业，核实情况。为避免直面冲突，居委干部单独联系了物业维修工，并劝他对居民的抱怨和不理解应给予包容，提升服务态度和职业素养，让居民们获得真实的满足感。
心结打开了，管道疏通了，钱也归还了。居委干部就是社区里的老娘舅，勤当“店小二”，专解不平事。