近期，我和同事们跑了不少的村居、社会组织，访谈了村居负责人、居民（村民）和社会组织负责人，收集各类问题建议25个。对属于本单位职能范围内的问题向有关科室派单，需要区级有关部门协助解决的问题及时向上反映，目前，已解决的有12个，正在研究对策的有10个，需要其他部门协助解决的有3个。这段时间的调研，我切身感受到弱势群体对提升救助效能的要求、居民对多样化民政服务的需求。我认为调研一定要心中装着群众，脚踩泥土扑下身子，办法想在“刀刃上”，问题答在“心坎上”。
　　办法总比困难多，办法想在“刀刃上”。去年冬天，寒潮及低温雨雪天气时有发生，我们在开展调研时，居民群众希望我们加大救助力度，保障街头流浪人员温暖过冬。我们根据往年的工作经验，同时更加注重救助的“广度”和“精度”。“广度”指依托各街镇及城管、网格化等力量扩展巡查范围，对各商圈、公园、桥梁涵洞、废弃房屋等易有流浪乞讨人员、夜间露宿者的地点进行巡查。“精度”指提高救助工作的精细化水平，如按照“六必须、六不得”规范要求，做好受助人员受理接待，对站内场所的防寒保暖设备设施及时维护，储存好棉衣棉被及食物，落实24小时服务响应机制，为受助人员提供餐饮、洗浴、住宿等服务，对体弱多病者给予生活帮助和照料。我在组织一次应对寒潮天气的夜间救助巡查行动时，发现华新镇农业银行门口有一名50多岁的外省市中年男性躺在纸板铺位上，一再表示不需要救助，我上前耐心劝导：“天气寒冷，您身体扛不住的，到救助站有吃、有住、温暖又安全。”但该名男子始终不愿进站受助，我们为其送上了水、食物、棉被等御寒物资，并告知如果需要救助，马上向公安或者救助站求助。
　　关注“沉默的少数”，问题答在“心坎上”。我们在村居开展调研时，常有村民反映部分参加农保的女性55周岁已经失业，但要年满60周岁才能享受养老金。村干部建议对这些“失业”农村妇女进行养老服务技能培训，利用农村空置厂房或者学校开设农村养老照料中心，让这些“小老人”照顾“老老人”，这样既解决了就业问题，又可以解决养老问题。针对村民反映的问题，我们立即派单有关科室抓紧研究，并从养老设施管理、“老伙伴”项目、政策研究制定三方面进行了答复和回应，把情况讲清楚、原因说明白、工作做到位。我们还建议区级有关部门联合调查研究，注重从完善政策设计、统计农村“失业妇女”数量、研究新增就业岗位等方向抓紧研究、制定政策。
　　“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”调研的初衷是如何进一步做好、做实、做细我们的本职工作，归宿是满足人民群众对美好生活的向往。李强书记说，坐在办公室里看都是问题，真正到基层去就都是方法。我始终认为，民政部门作为与人民群众打交道最密切的政府机构，更应该经常深入人民群众中，以脚踩泥土、身入心至的朴实，以牵挂群众愁苦的胸怀，一心扑在为民服务的岗位上，真正践行孺子牛精神。
　　（作者系青浦区民政局党委书记、局长施剑文）