近年来，伴随着经济社会快速发展，医患矛盾、劳动争议、物业纠纷等各种矛盾日益凸显。社会矛盾的预防和化解是基层工作者的重要工作，也是国家全面深化改革的重要组成部分。社会矛盾的预防和化解是基层工作者的义务，是全面推进依法治国的重要内容，也是黎安一居社区建设的重要任务。

　　一言不合拳脚相向

　　2018年3月22日上午皎龙环卫的环卫工人在黎安一村北区清运建筑垃圾的时候，126号居民杨某正打算驾车外出，发现自己车辆车身有伤痕，当即认为是环卫工人操作不当导致建筑垃圾划伤车身。随即对环卫工人出言不逊，环卫工人坚持自己没有划伤对方车辆，不远忍让，两人越吵越凶，一言不合开始拳脚相向，推搡中居民杨某不慎摔倒在地。杨某的妻子看到丈夫摔倒且头部有大包，坚持环卫工人打伤人了，眼看事情越闹越大，周围看热闹的居民也越来越多。在小区日常巡视的居委书记金炼嫣刚好经过。

　　火眼金睛识真相

　　金书记首先查看了杨某车身的伤痕和建筑垃圾堆放的痕迹，当即判断车身伤痕并非新伤。并到保安室调取了监控录像，观看后发现是126号居民杨某先动手挑起纠纷，且环卫工人在整个清运垃圾的过程中并未伤及居民车辆。

　　见事实败露的杨某不愿就此罢休，坚持被环卫工人不慎推搡倒地的时候摔倒头部，头部受伤，环卫工人也坚持被杨某殴打导致鼻子流血，双方仍僵持不下，持续激烈争吵。

　　温言软语劝和解

　　金书记耐心劝说双方，对杨某说，环卫工人来清运建筑垃圾，一是环卫的本职工作，二也是为了小区的整洁干净，垃圾运走了，一来停放车辆更不用担心被建筑垃圾划伤车身，二来进出不用看到成堆垃圾，看到的是干干净净的路面，心情也会好很多。而且环卫工人的工作是为了城市小区的整洁非常辛苦的，作为居民也要适当体谅别人的辛勤劳动，即使对方真的不慎划伤他的车辆，也可以第一时间找物业或者居委来协调，而不是用言语和暴力来解决问题。

　　随后金书记又对环卫工人劝道，作为皎龙环卫派到小区清运垃圾的代表，除了做好本职工作外也要注意保持良好的公司形象，居民对他的误解，他有委屈可以理解，但是不应该用这种方式来回击，可以找物业找居委来出面协调。

　　金书记语重心长地对大家说，有矛盾的时候大家内心火气大，容易冲动，但是冲动过后的行为是不是妥当，是不是会造成不良后果导致后悔呢。所以不管遇到什么问题，希望大家都能静下心来想想，先不要冲动，实在解决不了的问题可以找物业找居委来协调。大家都在一个小区，贵在和谐。

　　点点滴滴聚和谐，道德之花开社区

　　在金书记的劝导下，两个大人似孩子般害羞握手言和，一旁看热闹的居民也纷纷鼓掌庆贺。

　　黎安一村居委始终坚持关注民生、维护稳定、促进和谐、服务为先的工作理念，树立服务意识是化解矛盾纠纷的出发点。化解辖区矛盾纠纷既是责任更是服务，要确立调解也是服务的观念，紧扣百姓诉求做工作，找准化解矛盾纠纷的切入点，以真心感化当事人，以真诚打动当事人，及时化解纠纷，解民所困。社会矛盾少了，群众怨气少了，人民更加安居乐业，社会更加和谐稳定。