市民巡访团好比是城市管理的“啄木鸟”。巡访员们每天用眼睛和双脚为城市文明“站岗放哨”，走街串巷、明察暗访、建言献策，同时他们也是最熟悉和了解群众难点和痛点的人！

　　为贯彻落实“大调研”工作要求，日前，华漕镇大调研民生民意组邀请市民巡访团成员开了一场“啄木鸟”专题座谈调研会。镇党委副书记黄璐与镇文明办、城管中心、老龄办、大调研办公室等相关部门负责人，共同聆听了镇市民巡访团成员的“吐糟”，收集到了民生民意问题40余条。镇相关部门耐心倾听、即知即改，针对不能当即解决的“症结”，进行了持续跟踪和处理。

　　在专题座谈调研会上，市民巡访员们把平日里看到、听到、收集到的问题反馈给了党委政府，传达了群众的意见与呼声。会后过去仅半个月时间，百姓的一些“老大难”问题已得到了妥善解决。

把助餐服务做到老人心坎上

　　市民巡访员方惠丽：“我住在西郊九韵城，我们小区的送餐志愿者反映，平时送助老餐都是拎着环保袋走路去的，由于小区面积很大，即便赶得再紧，小区老人还是反映送来的助老餐都凉掉了，特别是寒冬天。可否提供助老送餐车，便于饭菜保温，为老人解决实际问题？”

　　老龄办负责人针对问题回复：“我们将会为有困难、有需要的居委助餐点提供一定的经费补贴，支持居民区配备助老送餐车，另外我们每月还会就菜品满意度进行调查，根据实际情况调整丰富菜单，争取让老人们吃上温热、可口的饭菜！”

　　会后不到一周，西郊九韵城的送餐志愿者陈桂英便领到了崭新的送餐车，把热乎乎的饭盒移送至新添置的保温箱中。

“有了送餐车，这下方便多了，包管让老人们满意！” 陈桂英说。

　　果然，不到十分钟，热腾腾的饭菜就送到了小区201号的万阿姨家中。万阿姨说：“真是感谢这些志愿者！今天的饭菜很灵的，好吃！”

把城市建设做到百姓心头里

　　市民巡访员罗文光：“金丰路、运乐路190路公交车停车站没有候车亭，老百姓等车需要个遮阳避雨的地方。”

　　城管中心工作人员答复：“2017年底，我们就把增设候车亭列入了今年的工作清单，请大家放心，3月底前一定解决！”

　　3月14日，不仅金丰路、运乐路190路公交车2个候车亭建设完毕外，而且金光路、繁兴路、纪翟路沿线12个公交站点均新增了候车亭，宽敞大方的顶棚暖了群众的心。

把公共服务真正做到人性化

　　几位市民巡访员老师共同提出：“北翟支路和纪翟路的盲道铺设不合理、不安全，给盲人出行增添不便。”

　　城管中心工作人员答复：“本着城市精细化管理的目标要求，现有盲道设置确实存在问题，我们一定尽快将存在安全隐患的盲道修复好。”

　　会后第二天，市政科工作人员就到达现场进行勘察，并责令道路施工单位实施整改，对盲道铺设方案进行优化调整。 如今，整改工作已完成，盲道减少了不必要的拐弯点，消除了隐患，为市民提供了人性化的公共服务。

　　黄璐在会上总结， 通过大调研收集问题不是目的，解决群众身边的问题、让群众满意才是根本。市民巡访团提出的问题看似微小，但都是百姓的急难愁。在这辆面对面的“直通车”上，各部门人员一定要以大调研为契机，梳理好百姓的“心愿单”，把实事办好、好事办实。也希望市民巡访团的成员们多做宣传，积极引导市民群众关心、支持和监督华漕的城市管理和文明创建工作，为华漕的美丽增光添彩！