中信银行上海分行多措并举完善消保工作体系
2018-3-23 10:37:00发布94次查看
中信银行上海分行坚持“客户为尊”的服务理念，不断优化全流程金融消费者权益保护体系，切实维护消费者权益。
一是在组织架构方面，建立金融消费者保护委员会，下设消费者权益保护办公室，明确职责分工，并将消保工作开展情况纳入管理部门考评办法。
二是在开展金融知识宣传教育方面，2017年分行共计开展行内外消费者权益保护宣传活动1088场，宣传受众人数20715余人，发放宣传资料合计21154余份。
三是在组织员工培训方面，开展了以“消费者权益法律风险解读及防范”、“声誉风险防范”、“商业银行客户突发事件处理”为主题的培训，并举办了“禁止性规定”及“消费者权益保护工作知识”的学习与考试，考试覆盖全体员工。
四是在提升服务水平方面，将“服务质量”指标加入网点月度绩效考核中，充分发挥绩效考核的激励约束作用。
五是在优化投诉管理方面，建立投诉台账登记制度，制定网点投诉管理扣分标准，按月进行通报，并纳入经营机构年度考评。
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