最近知名作家六六在自己的公众号上怒斥京东称：自己的朋友在京东“正品保证”的情况下，还是买到了假货！
确实，打开京东，各种页面上都会呈现“正品保证”、京东全球购，全球好物安心购等标语，但事实究竟如何呢？
据六六朋友的描述，其在京东全球购某店家购买了美国comfort u 护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。这价格算上汇率差价、关税啥的也算是在正常范围内。
但是，这位消费者受到的却是标识为contour u 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。
这就有问题了啊！任谁都看得出来，这是打算用“大饼”冒充“披萨”，用“玻璃”冒充“钻石”啊！商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。
消费者在收到假货的第一时间就拍照给了该店家客服，打算按照正常途径维护自己的权益。
客服：从外观、品牌、重量等各个方面看，这个就是comfort u枕头。
消费者：广告介绍comfort u枕头重量为9.7磅，而我收到的枕头标明是7.4磅！
客服：9.7磅是枕头加快递包装盒的重量。
然而，在消费者不依不饶的“辩护”和从官网截图分析出产品肯定就是两个的时候，客服终于松口，表示可以进行退款退货。
可如果这事没有被消费者发现，这不就是在欺骗消费者吗？
想要以次充好的事实是存在的，只是这次被耿直的消费者发现了。这不就应该遵循京东的“规则”假一罚十吗？
然而消费者提出赔偿的时候，客服却说：我们只是发错货了，不是售假哦~
可是！京东的“戏精”客服却更“搞笑”！
消费者向京东客服官方微信，详细递送了与商家交流的所有信息资料，包括真假产品信息，客服说做了详细备案，会有专员联系消费者。
京东专员打电话给消费者：你的订单解决方案是，商家发错货了，你可以退货。消费者问京东客服，可有看我与商家的沟通记录？她说没有，商家说发错货了。总之一口咬定商家发错货了。
提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说：我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。
继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说：请相信京东，相信刘强东。
京东再来电，居然、果然还是那位51162，她说：你再怎样投诉，就是这个结果。消费者投诉51162，居然由51162处理投诉，京东甚至连面子功夫都懒得做，正如51162所说，你投诉也没用，终归回到我手里。
继续投诉京东玩弄客户投诉，期间多次询问京东客服:京东承诺假一罚十，是罚商家，还是罚京东？
所有回答都是：不知道。
拨打12315，消协专员说：网购没有发票，我们不受理，而且京东不是上海公司，我们不管。
查到了京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，至今没有回复，只是表示，京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。
打北京12345投诉，几天后，北京某部门说，京东全球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部门打官司。
同一天，京东客服来电话，回复屡次的投诉：我们没有看你递交的资料，商家说就是发错货了，你可以退货。
而消费者与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，居然被京东数据后台处理抹掉了，商家的虚假广告信息也被抹掉了！
这一波操作简直不要太紧凑！堪比谍影重重，京东的员工是不是个个都像“杰森伯恩”？
对此，今天京东发布了声明称，商家并非售卖假货，承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。
不过京东方面也称：“六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！”
同时京东还声称，六六的文章“已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。”
具体如下