市民汪阿姨刚退休不久，得了闲就想出国旅游，但是办护照却让汪阿姨犯了难，“年纪大了，手机操作不灵光，网上预约我不会弄，也很怕填表格。”不过该办还得办，汪阿姨“硬着头皮”走进了金山出入境办证大厅。
让她没想到的是一走进服务大厅，前台工作人员就热情地迎了上来，问明来意后，工作人员主动在手机上帮她登记相关信息，还帮她填写申请表格，陪她拍摄证件照和复印相关证件。不到半个小时，汪阿姨就办好了所有手续。
其实，汪阿姨走的这条办证通道叫做“绿色通道”，是金山区出入境管理办专门为老弱病残等特殊办证人群开通的，今年以来已经为10余人开通。
随着近年来，到出入境办证窗口办理业务的群众日益增多，高峰时段长时间排队等问题日渐凸显。大调研工作开展以来，出入境管理办调研人员多次深入一线窗口查看，创新性地开通了四条服务通道，以进一步提升窗口的服务质量和效率。
除了绿色通道，还有应急通道、预约通道以及督办通道。
其中，应急通道是针对外省市人员在沪办理出入境证件业务、台湾居民办理出入境证件业务以及为符合相关加急条件申办出入境证件人群专门设立的，一方面为其详细解答疑难问题并提供针对性解决办法，另一方面可以缓解窗口办证高峰期因申请人情况特殊造成窗口受理堵塞的状况。
应急通道
预约通道则针对团队或多人办证，可以尽可能缩短受理当天申请人所花费的时间，提高办证效率。截至目前，已有3个团体共计80余人次使用了预约通道。
预约通道
督办通道由金山公安分局出入境管理办主任张明挂帅，专门牵头协调解决疑难问题。今年，金山一对年轻夫妇前往夏威夷旅游，归途前夕两人的护照不慎被偷，经过当地警局和航空公司协商，航空公司方面答应只要能够提供护照复印件，就可以正常乘坐飞机。但是护照已丢，复印件怎么来呢？这时候，他们想到了在办理护照时，记下过张明的电话，于是他们拨通了电话，在确认身份后张明通过网络传输，将需要的相关材料传了过去，解决了他们的燃眉之急。
“四条通道建立后，也不是一成不变的，我们会根据工作中的实际情况，不断调整具体细节，更好地完善服务，把方便带给群众。”张明告诉记者。日前，他们还在调研中发现，不少市民对于自己证件的有效日期关注度不高，时常都是临到用时才发现证件已经过期，再到大厅来补办，导致误事的案例也不少。目前，出入境管理办已经与市局沟通并提出建议，日后有望通过系统设置在证件临到期前的半年或者一年对持证人进行提醒。